科技赋能生态,平安产险重塑商业模式

科技 腾讯网

“您好,请说您要办理的业务”。当你拨通平安车险电话,对面可能已悄然切换成AI(人工智能)客服。”她”热情、耐心、百问不厌,且越来越懂你。

在手机端,平安的客户可以通过“好车主”APP,完成选购车险、批改保单、车险过户、新车录牌,停车缴费、查违章、道路救援、一键挪车、年检代办等几乎所有车辆服务项目。

在大数据和人工智能支持下,平安近两年推出的“510查勘”和“信任赔”业务横扫市场。5-10分钟内完成查勘,信任赔平均168秒赔款到帐。极速响应解决了车险客户最大的痛点。

这一切都是人工智能、大数据、生物识别、物联网等技术广泛应用的结果。在平安的产险板块,高科技的应用不是简单的让某项业务用上科技设备,而是深入到业务逻辑的“骨髓”里,依托数据和技术优势,重组资源、重构流程,最终给予客户惊喜。

善用科技,重用科技,平安或许正在定义下一代产险业务的形态。

魅力于无声处

高科技,几乎每家保险公司都在用,但重用者少,善用者更少。

根据平安产险总经理助理兼首席科技官(CTO)顾青山的说法,平安产险板块每年会拿出利润的10%投入科技方面。这样的投入不可谓不巨大。

但要用好科技,更需要的是懂行的人,大把懂行的人。

平安产险目前科技IT人员超过1500人,这些人不仅负责底层数据的清洗与分析,也精专于技术的转化和应用,懂得如何让技术“驯服”于业务的需要。

比如口碑颇佳的车险“智能闪赔”,让平安的客户可以享受到真正意义上“秒级定损”和极速赔付。

但这背后,是多项高科技的综合运用:

通过人工智能技术自动完成车型识别和车损辨识;

以海量真实理赔图片训练出的定价算法,在数秒间完成维修方案定价;

根据主机厂、九大采集地与生产数据回写等搭建的工时库,瞬间完成覆盖全国各县市的工时和配件精准定价。

当然还有多元算法和3万多条数字规则为基础构建的风险监控系统,避免骗保和欺诈。

对平安的车险客户而言,“智能闪赔”能够感受的就是——快和方便。

而对提供服务的平安产险而言,快和方便的“背后”是一系列高科技和大数据的综合应用,是对这些技术的熟稔掌握,保证了客户的感受悄然提升,不知不觉。

于无声处,见惊喜,这是客户服务的高境界。

赋能予人方便

科技的好处不仅仅在快速,极速,有时候更在于贴心和方便。

平安推出的“好车主”APP,就是立意在此。

车辆的使用痛点太多:车险到期了要购买,二手车交易需要保险过户变更,开出去要找停车位,聚餐饮酒了需要代驾,小客车日常要年检、违章需要及时知晓还要及时处理,出险了要处理。

这其中的任一样,轻则劳神劳心,重则费时费财,处理的不好可能还有更严重的后果。

这也难怪老百姓都要感叹,“买得起车,用不起车”。

而平安好车主APP致力于成为车主的“用车助手,安全管家”,全面服务于客户痛点的改善。

一方面,借助平安产险历史积累的产业链资源和数据资源,围绕车主的痛点需求,APP提供一系列的解决模块和方案。

“保单中心”服务则能让车主自助批改保单,包括在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户到退保等业务,省去了来回奔波门店的麻烦。

“车服务”功能可让车主查违章、道路救援、油卡充值、车损测算、年检代办、停车·缴费、一键挪车、驾照查分、车辆召回、找充电桩等,让开车变得更简单。

另一方面,应用最新研发的AI机器人技术,客户与“好车主”之间有了方便的个性化交流通道。客户可以通过发问的方式,解答心头疑惑,直达功能模块,大大提升了APP的易用程度。

这也难怪,根据易观千帆的数据,平安好车主在2018年12月的活跃用户规超过1400万,位居汽车工具领域第一位。

竞争力在于全面

技术的更新迭代日新月异,在金融科技的跑道上,拥有全面的技术能力并持续迭代,才是制胜之道。

除却客户接触得到的APP和各类特色服务外,平安的产险板块“刀刃向内”,在内部和后台业务也大量应用高科技,提升业务水平。

比如,平安产险规划并且建设了“机器人工厂”,打破机器人简单做手工录入替代者的行业思维,充分利用AI技术加数据,让机器人能听、说、看、想、做。

目前,平安的机器人工厂已经有了“客户助手”、”理赔助手”和”团体助手”等,从多个业务领域全面打通垂直业务场景。

再比如,风险控制领域,平安通过开发KYD动态风险预测模型,筛选出1500多个最具辨别力的风险预测因子,逐层构建风险因子库,再通过机器学习不断迭代,具备动态精准定价的能力。

此外,平安产险还通过大数据、物联网等创新应用,聚合多项服务能力打造大数据风控开放平台——“KYR风险管理云”(KYR-Know Your Risk)。向客户提供专业化、科技化的风控服务。具体包括鹰眼DRS,消防物联网云平台,安责险、环责险云平台等。

另外,平安产险还构建了智慧农业生态平台,通过“金融+科技”对准农业产业链前、中、后期的核心难题,打造智慧扶贫、智慧灾害管理、区块链产销平台等系列解决方案。

还有在AI驱动下研发的智能宠物险,伴随生物识别技术在实际保险场景落地,将能解决宠物身份验证、种类和属性识别这一行业难题,进一步优化服务体验与效率。

业内曾有评价,平安的创始人马明哲是一个懂得欣赏科技的人。现在看来,平安产险也正在持续涌现出一批懂科技、欣赏科技、善于应用科技的的人才团队。

日积硅步,以致千里,他们有机会改变未来中国产险行业的面貌。(来源:华尔街见闻)

平安产险理赔科技进化史

科创板再添新军 容百科技今日申购

产业投行赋能共享医疗,海尔产业金融构筑医疗行业新生态

✽本文转载自互联网,请读者仅作参考,并自行核实相关内容(承兑)。

近日,第七届IDC中国数字化转型年度盛宴(IDC DX Summit)主论坛在北京盛大开幕。平安产险凭借在绿色金融数字化转型领域的前瞻性探索以及对深圳高污染企业的物联网智能解决方案等多方面创新成果,荣获IDC亚太区可持续发展特别奖,成为中国…
  • 科技
  • 2022-11-14
  • 每日财经网
本次“全球糖尿病综合管理人机大赛”旨在评价基于AI的平安AskBob“AI医生”与富有糖尿病综合管理经验的临床医生在诊断、综合治疗糖尿病及其并发症的能力。
  • 科技
  • 2021-12-9
  • 每日财经网
此次试点企业的认定,充分展现对平安医保科技技术创新能力的肯定。公开资料显示,截至目前,平安医保科技已累计申请各领域专利800余件。
  • 科技
  • 2021-8-3
  • 每日财经网
平安产险党委书记、董事长孙建平表示,安全生产事关人民福祉,事关经济社会发展大局。打造“科技+服务+保险”新模式,协助建立安全生产新格局保险是社会风险管理、社会治理环节的重要参与者。
  • 科技
  • 2021-7-30
  • 每日财经网
作为人力资源领域的领军人物,Yockelson将以其超过25年的丰富经验在全球推动NetApp文化与增长的新篇章 加州圣何塞--(美国商业资讯)--智能数据基础架构公司NetApp (NASDAQ:NTAP)今天宣布,Alessandra …
  • 公司
  • 13小时前
  • 文传商讯
蒙特利尔--(美国商业资讯)--微机电系统(MEMS)时序解决方案的领先供应商Stathera Inc.欣然宣布任命Sehat Sutardja博士为董事会成员,即刻生效。 Sutardja博士是Marvell Technology的联合创…
  • 公司
  • 13小时前
  • 文传商讯
新的集成解锁了跨混合多云环境的安全、私密生成式人工智能的数据存储能力,达到了数以艾字节计的数据。 加州圣何塞--(美国商业资讯)-- NetApp®(纳斯达克代码:NTAP)今日宣布,将与NVIDIA展开合作,推进用于生成式人工智能应用的检…
  • 公司
  • 13小时前
  • 文传商讯
圣地亚哥,美国--(美国商业资讯)-- 冠科生物,JSR Life Sciences旗下子公司,是一家全球合同研究组织(CRO)。自2020年T+ Employer®卓越雇主奖项设立后,冠科生物每年都荣获该奖项,巩固了其在全球医疗大健康领域…
  • 公司
  • 13小时前
  • 文传商讯