平安福深度聚焦用户需求,创新升级科技赋能

2019年初,银保监会发布了《2018年保险统计数据报告》,数据显示,2018年全年保险业原保险保费收入38016.62亿元,同比增长3.92%。

从近两年的数据来看,我国保险业保费收入增速虽然进入放缓阶段,但仍然是呈正增长状态。保费收入的持续增长,意味着市场在不断扩张,还未进入饱和状态,市场的参与者都在积极推陈出新,抢占市场份额。

但我国保险行业现状不容乐观,保险公司数量约有170家,令人印象深刻、特色鲜明者寥寥,多数大同小异,同质化现象严重。这意味着多数保险公司缺乏核心竞争力,可替代性强,存在感弱。2019年初,银保监会就产品专项核查清理工作和近期监管备案中发现的典型问题进行了通报,其中包含招商仁和、弘康人寿、吉祥人寿、中意人寿、安邦人寿、安邦养老、和谐健康等在内的24家保险公司被批“网红”产品同质化,仿品“不走心”。

在保险产品同质化的今天,推出一款爆品并不难,难的是经久不衰。在保险业就有这么一款产品,推出时因创新而爆红,七年来持续创新领跑同业,成为行业的领头羊,它就是平安人寿2013年推出的全面保障计划——平安福。2013年-2018年,平安福首年保费收入快速增长,年复合增长率高达55.3%,目前产品累计销售2000万人次,市场占有率位列行业第一。

这傲人成绩的背后是平安人寿始终坚守保障人民美好生活的初心,是平安人寿坚持以客户需求驱动产品创新、以科技进步提升服务质量、以资本赋能引擎经济发展,为客户提供更完善的保险保障,为消费者带来更美好的服务体验,为实体经济注入更强大的保险动能,助力保险业回归保障本源,实现保险业高质量发展。

聚焦用户需求,平安福2019Ⅱ开启全面保障计划

平安福从推出之日起,就针对当时常见的30种重疾和8种轻疾进行了保障覆盖。之后,为了满足更多人的保障需求,每隔一两年,平安福都会对疾病保障范围进行扩容。2015年,平安福将重疾险保障险种由38种扩展为45种;2016年,将重疾和轻症保障种类分别升至80种和20种;2018年,覆盖100种重疾和30种轻症;今年7月1日第七次升级后,平安福2019Ⅱ重大疾病保障100种病症不变,轻症从30种升级到50种,提供不分组最高3次赔付,每种轻症赔付一次且赔付后不影响100种重疾的赔付。其中50种轻症责任,既筛选了原位癌、早期肝硬化、较小面积烧伤、心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的轻症病种,也涵盖了目前高发的心脑血管疾病,如不典型急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术、轻微脑中风等消费者高度关注的轻症病症,疾病保障更加广泛全面。

平安福的不断升级完善,是平安人寿坚持“保险姓保”,把保障放在首位的结果体现,积极优化产品以满足各个层次消费者的需求。

创新升级,不断探索产品保障和赔付新模式

针对恶性肿瘤五年生存率指标提升的现状,平安福19Ⅱ在满足保单约定的条件下,针对恶性肿瘤新发、复发、转移以及持续存在4种情况,提供第二次、第三次赔付,为高额医疗费用提供有力的支持;50种轻症提供重疾险基本保额20%的保障,最多可赔付三次,且不影响100种重疾的赔付,最大限度保障客户权益。

平安福不仅可以实现多次赔付,还可以通过两种方式涨保额。一种方式是轻症涨保额,客户在70周岁保单周年日前,每发生一次合同约定的轻症,身故及重疾保障额度分别增加主险及重疾险基本保额的20%,最多可增加三次至60%。

以平安福51万身故、50万重疾为例,如果合同约定的轻症赔付了三次,每次赔付10万,合计赔付了30万。此时身故保额会涨至81.6万,重疾保额涨至80万。

另一种方式是运动涨保额,被保险人通过参与“平安RUN健康管理计划”,达成年度目标,保障额度最高可增长5%或10%。通过对客户开展健康管理降低患病风险,实现产品和健康的风险双重规避。

科技赋能,注重提升消费者体验

作为国内寿险业的翘楚,平安人寿成立以来一直以创新和服务引领行业发展,在行业内树立了良好口碑。近几年,借助金融科技赋能,平安人寿不断创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷 友善安心“的消费体验。

平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔“,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年“闪赔“推出以来,已办结超200万件理赔案件,并累计为客户送出40逾亿理赔款。“闪赔“大大提升了客户的理赔体验。

在增值服务方面,平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛的认可。

在保单服务方面,平安人寿开发了“智慧客服“,通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018年,“智慧客服“累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

平安人寿“产品+创新”一直是行业典范,平安的产品永远根植于客户需求、结合宏观和市场环境趋势并借助不断的优化升级,为客户提供着最好最全面的保障,推动保险行业的高质量发展,平安福的重磅升级正是如此,保障更加全面,让消费者更放心;模式更为健康,有助于营造积极向上的社会风气,体现大企业的社会责任感。

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