金融科技助力战疫丨文思海辉金融推出“居家客服”系列解决方案

近日,在中国银行业协会客户服务与远程银行委员会组织召开的“居家客服专题活动”在线研讨会上,文思海辉金融作为金融科技公司代表受邀参加,向委员会及成员单位正式推介了文思海辉金融“居家客服”系列解决方案,并从网络安全稳定、客户信息安全、居家座席网络、业务受理监控与管理、座席运营管理等方面提出了实际可操作的具体建议。

新型冠状病毒肺炎疫情之下,许多银行的运营与客户服务能力面临一次重大的考验。由于银行客服工作相对人员密集,到岗办公存在很大的安全隐患。直接导致客服中心座席到岗率较低,总体服务能力下降。如何在确保到岗人员安全的同时,持续保障客服业务有序运营,成为各家银行、金融机构现阶段亟需解决的问题,“居家客服”应运而生。

“居家客服”系列解决方案是文思海辉金融基于在银行客服中心领域建设及运营的丰富经验,结合不同银行的客服中心系统建设现状与银行基础设施等情况推出的系列技术服务方案,旨在助力银行客服中心实现居家座席,确保各项业务受理准确及时,解决疫情期间客服人员居家坐席的难点,可提供多种客服系统整体的接入、业务处理、客服运营管理、信息安全控制等全方位的服务。

该方案具有良好的针对性,可结合VPN、云服务器、云桌面等技术手段,根据不同的适用对象、网络基础设施、和客服系统的基础设备来提供差异化的解决方案。部署便捷,在安全可控的提前下,可根据客户需求,对现有客服系统快速改造部署、运营上线,并确保客户原有的客服系统基础设备功能不受影响,配置少变动、不变动。同时,该方案严格保障客户信息安全,可实现客户信息和行内信息的脱敏、防止拍照、截图等,通过权限控制查询与受理业务,有效地解决银行内部生产网络和公网联通的问题,保障银行系统及银行内部文件的安全。此外,该方案拥有配套的知识库、工单、培训、质检、排班、监控等应用,扎实保障运营管理服务质量。

疫情有阻隔,服务无止境。在抗击疫情的关键时期,文思海辉金融“居家客服”系列解决方案的推出及时有效地帮助金融机构客服中心缓解了疫情带来的工作压力,保障业务持续安全地运营。文思海辉金融将继续践行初心和使命,积极利用自身技术创新优势,为维护金融行业秩序稳定保驾护航,打好金融科技助力防疫的攻坚战。

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