全民消费升级的聚光灯下，酒店优质服务所带来的优势正在被逐渐放大。作为国内中端酒店的翘楚，美豪酒店在维护用户的尊严感上从未懈怠。
初创伊始，美豪酒店集团创始人龚兆庆便将“中国式人性化服务”刻入美豪品牌“血液”中。龚兆庆深信“服务是伟大的，我们服务于用户，是在做一件伟大的小事，更要把伟大的小事做到极致。当客户开心的时候，我自己就开心了，这就是我的初衷。”
当前，消费者对品质住宿的需求日渐高涨，中端酒店通过在硬件设施上的个性化打造、特色化改造，不断进行扩容。“百花齐放、百家争艳”，在消费升级的大背景下，被业界视为是大势所趋。
然而，要匹配相应的硬件水平，高水准的服务势必要相得益彰。据美豪酒店集团内部数据显示，目前美豪旗下四大品牌平均复购率已超过70%，通过一系列的增值服务和充满温情关怀的服务，美豪酒店集团忠实用户群体已经突破5百万。
(美豪酒店集团旗下美丽豪酒店宝山店)
业界人士表示，对酒店而言，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响经营效果。“如同工业企业的产品，质量直接影响销路一样，服务质量决定着酒店对顾客的吸引程度。”
“经常有人问我，美豪酒店集团为什么能获得这样的成就？”龚兆庆坦言：“我们只是踏踏实实做服务，用心用爱去服务好每一位客人。”
在美豪，除了为入住宾客提供免费糕点饮品、时令水果、免费上下午茶、专属城市会客厅、免费熨烫衣、免费擦洗车等增值服务体验。每一位美豪服务人员还同时扮演着细心备至的家人角色，在客人感冒时送上药剂和姜茶，在客人出门时安排好出租车，甚至为客人规划好出行路线……美豪“永远想在顾客前面”融化了常规机械化服务的冰冷感，完美诠释宾至如归的酒店生活。
面对互联网+的大趋势，美豪酒店集团也开启了“智慧酒店”的一系列操作，对服务体验进行全面赋能。不仅引入智能支付、智能设备，打造智能房间，同时开发场景化营销、点播院线等业务产品，加速智能酒店新生态的前进步伐。
正如酒店行业广为人知的道理所述，“服务的原点和终点都是人，如何做好每一位客人的服务，不断创新更多更人性化的服务产品，是每一个酒店品牌都需要长足努力的方向。”
在服务上，龚兆庆认为：“人们想到美豪来，就是希望享受那种热情满满的氛围，”他将此称为服务中的“情绪生产力”。而美豪酒店集团近年来取得的优异成绩，很大程度上也是来自其独创的中国式人性化服务所积累的口碑。“我们最终要靠极致的服务来增加消费者的粘性，”龚兆庆表示。
(美豪酒店旗下美豪雅致杭州西湖店)
为了实现“千人千面” 精准服务，对员工进行多元化培养，美豪酒店集团打造出目前中国连锁酒店规模最大的培训学院，源源不断地进行人才输送。
“丰富想象力+超强执行力，”美豪酒店集团以服务擦亮品牌。对龚兆庆而言，酒店的硬件设施固然重要，但优质的服务才是真正的灵魂。对此，行业专家与其不谋而合：“服务不仅是产品，也是赢得顾客的关键，优质的服务是使酒店具有竞争力的前提，酒店经营的好坏最终取决于服务。”
作为国内中端酒店的排头兵，美豪酒店集团在做好基础服务的同时，为用户提供了更有针对性的服务，“于细节处见真章”，美豪为酒店行业发展的更多可能性方向提供了新的指向与灵感。
✽本文资讯仅供参考，并不构成投资或采购等决策建议(承兑)。
