2019年7月12日，由证券时报主办的“2019年中国保险业资产负债管理年会”在深圳洲际酒店举行。在年会上，“2019年中国保险业方舟奖”正式揭晓，泰康在线再次获得“2019金质保险品牌方舟奖”，这是泰康在线连续第二年获得该奖项。
无独有偶，2019年7月10日，由《金融理财》杂志社和易趣财经主办的金貔貅·2019年第二届银保合作发展(北京)高峰论坛在北京隆重举行，通过市场调查、公众投票和专家评审，互联网保险企业泰康在线在本届金貔貅奖中荣获“2019互联网保险领军企业”。
据悉，两项奖项均是为了更好地促进保险业健康发展，对优秀保险公司、保险资产管理公司、保险中介及创新保险平台进行评选和表彰。作为首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网保险公司，泰康在线践行“保险+ 科技”、“保险 + 服务”双生态战略，引领互联网保险创新发展，得到业界的高度认可。
迎来发展新机遇 保险业期待新服务新模式
众所周知，中国已经成长为亚洲最大、世界第二的保险市场。据权威机构评估，从保费规模来讲，未来十年，我国依然是全球增长最快的保险市场。从大环境来看，人均可支配收入持续提升，养老健康产业存在巨大缺口，不断释放的政策红利，诸多利好因素助推保险业未来的长足发展。
随着保险业的发展，客户对保险产品和服务水准、获取有效信息便捷性、潜在风险防范等方面的要求越来越高，他们更加倾向于寻求综合解决方案。这就要求保险机构敏锐洞察用户潜在需求，并提供高质量的保险服务。同时，随着科技进步与数字化进程推进，保险机构希望通过加快业务模式创新，强化科技能力沉淀，结合新技术更好地创新产品服务用户。
践行“双生态”战略 泰康在线引领互联网保险创新发展
互联网保险企业泰康在线积极践行“保险+科技”和“保险+服务”的“双生态”战略，打造国际领先的科技型、服务型互联网保险公司，引领了互联网保险创新发展。
在“保险+服务”战略层面，泰康在线推出23℃服务体系，整合“专业服务”和“增值服务”，通过速度、温度、广度“三重维度”的全面加持，带给用户最舒适的保险服务体验。
针对用户最关注的速度，泰康在线建立了秒速客服回应和极速理赔等基础服务架构，并对服务速度进行了全新的量化定义。例如，打造直赔、当日赔、三日赔等多种极速赔付模式，让服务迎合不同情境下的用户需求。在温度方面，泰康在线力求打造极致的保险服务体验，相继推出了快速就医、住院押金垫付、电话医生、一键视频问诊等实用性风险解决方案。此外，泰康在线还通过提供如齿科、体检、医疗检测等多元服务，拓宽服务广度，形成保险服务生态圈。在车险领域，泰康在线将车险业务从3地试点拓展为全国20个地区，并建立了总计6000家左右的合作修理厂，有力扩张了自身的车险服务网络，与此同时推出车险十二大理赔服务新举措，为用户提供更高效便捷的服务。
在“保险+科技”战略层面，泰康在线不断加强对人工智能、区块链、大数据、云计算等的研究和应用，并与BATJ等互联网企业全面开展合作，实现保险与科技的深度融合，助力用户健康生活。
泰康保险集团副总裁兼首席信息官、泰康在线CEO刘大为认为，“科技作为推动保险发展，特别是提升服务效率和改善用户体验的重要手段和支撑，将会在中国保险的发展中起到非常大的作用。”例如，泰康在线的智能客服机器人，作为行业内首例采取人机合作模式的客服机器人，1秒可服务8000人，满足客户7×24小时即时服务需求，2018年共完成152万次的在线会话，大大提升了服务效率，且回复准确率最高可达 99.9%;人脸识别、OCR识别、声纹识别等技术应用到运营流程中，让用户可以更加快速地完成身份验证、申请理赔，提升海量用户的便捷体验和账户安全。
在泰康在线CEO刘大为看来，从服务的人群，服务的广度和深度，以及行业的整合和创新来看，技术为保险提供了更多的可能性。
创新产品 泰康在线让保险更普惠
在产品创新层面，泰康在线利用前沿科技手段的支撑，通过保险与医疗健康生态的深度结合，不断探索多样化的健康解决方案，让保险更普惠。例如，泰康在线联手泰康拜博口腔推出首款“健康险+医疗”保险产品“泰心享·E齿康”，购买产品的用户在泰康拜博口腔就医，由保险公司直接为其支付费用，用户看诊结束后只需在治疗单上签字就可以离开，探索出一条“保险+支付”的生态化路线。
不只是在医疗领域，针对日常生活可能面临的诸多场景，泰康在线亦推出多款有针对性的保险产品。例如，国内首款私人收藏艺术品保险“臻品有约”艺术品保险，打破了国内私人收藏艺术品保险缺失的现状;专为年轻租客群体设计的保险产品“租客专属家财险”，为在大城市打拼的年轻人提供了“财产+人身+责任”的全面呵护，切实消除租客的后顾之忧;专为哮喘、慢阻肺患者设计的保险产品“呼吸关爱”，让更多已病人群享有保险保障……
通过为更多人群打造多样化、强包容的保险产品和服务，泰康在线希望能够使保险产品和服务惠及更多人群，用实际行动践行国家“健康中国”战略。
坚持公益回馈社会 泰康在线以爱践行企业责任
自成立以来，泰康在线始终与公益同行，坚持回馈社会，广泛地参与到精准扶贫、儿童安全教育、关爱老人、关爱癌症病人等领域的公益事业中。
2017年，泰康在线开展精准扶贫，携手中国扶贫基金会、阿里巴巴公益、蚂蚁金服公益推出“顶梁柱健康扶贫公益保险”，为11个县80余万人提供医疗公益保险。
2018年5月11日汶川地震十周年之际，泰康在线联合壹基金，通过支付宝平台发起“乡村儿童安全教育”公益活动，助力儿童安全，惠及近10万乡村学生及百所乡村学校。用户参与活动后，泰康在线以用户名义，捐赠保费的3%至壹基金指定账户，用于乡村儿童安全教育项目。
同时，泰康在线还开展溢彩公益，关爱老年群体。2018年，泰康在线以“时光倒流照相馆”活动为载体，让年轻人用自己擅长的化妆、搭配等时尚装扮帮助老人实现潮流大变身。在满足年轻人对老年生活的场景体验的同时，以老年人的养老生活、养老心态、养老观念对年轻人进行“润物细无声”的教育。
2018年下半年，电影《我不是药神》让国人注意到需要特药的患癌群体。对此，泰康在线联合相关企业推出“药神保特药保障公益援助计划”，每有一人投保，则向中国初级卫生保健基金会捐赠一元，以帮助患癌人群缓解购药难题，惠及癌症患者群体。
2018年，泰康在线保费收入达29.5亿元，较2017年增长78%，远超行业平均增速11.5%，且在中国财险市场的排名上升至第32位。自成立至2018年12月，泰康在线累计保费收入 53 亿元，累计保单件数 35 亿件，累计用户数 3.2 亿人，已经成长为一家有行业影响力的互联网保险公司。未来，泰康在线将努力把各类医疗服务和健康管理服务连接起来，让人民更加幸福且更有保障地生活，让老百姓获得真正的实惠，助推保险行业的长足进步与发展。
关于泰康在线
泰康在线全称为泰康在线财产保险股份有限公司，成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业(世界500强企业泰康保险集团)发起成立的专业互联网保险公司。泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念，致力于开发完全贴合互联网生态的保险产品，为用户提供极致的服务体验。
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