2019上半年泰康在线业绩稳步提升 监管投诉量锐减

2019年,中国保险业继续在调整中谋求发展,对外开放提速,监管持续规范,服务模式与科技应用持续创新,一系列举措推动保险业稳中向好。上半年,泰康在线在“保险+科技”、“保险+服务”双生态战略指导下,坚持“业务发展与结构优化并重、基础管理和风险管控同步发展”,不仅在保费收入上实现快速增长,而且监管投诉量锐减,这是泰康在线坚持以用户体验为中心,坚守用户权益,不断优化自身服务所取得的重要成果。

规模效应尽显泰康在线半年业绩表现不俗

数据显示,2019年上半年,泰康在线的各项关键财务指标均较上一年进一步优化。凭借双生态战略的深入布局,2019年上半年累计实现保费收入16.25亿元,同比増长42.2%。其中二季度保险业务收入环比增长92.92%,显示公司正持续稳健发展。

此外,受益于科技应用以及平台高速发展带来的规模效应,泰康在线经营成本数据大幅优化。其中综合费用率从2018年的77.99%下降到55.74%;综合成本率较2018年底的135.4%优化13%,达到122%。作为衡量产险业盈利能力强弱的主要标准,综合成本率的有效优化直观体现出泰康在线在运营过程中逐步实现降本增效。

未来,随着保险业务的规模增长和承保质量的提升,泰康在线的承保效益还将获得不断优化,并进一步对盈利情况产生正向影响。

泰康在线业务结构发展均衡广泛触达需求人群

依托“保险+科技”“保险+服务”的双引擎驱动战略,泰康在线在产品创新、技术研发、服务升级、风控合规、人才建设等方面均取得长足进步。在实现高效运转、提升效率的同时,泰康在线多条业务线齐头并进,健康险、财产险、车险取得均衡协调发展。

其中,泰康在线的车险业务快速推进,上半年车险保费收入突破2018年全年。这有赖于泰康在线车险互联网核心承保系统的升级和赋能。该系统经过2018年的持续改造,可支持app、第三方渠道、PC官网、WAP、微信等方式进行出单承保,满足了客户多渠道出单的需求;同时,精简投保流程,减少客户操作,有效提升了客户投保效率。从数据上看,2019年上半年车险业务人均产能和续保率均显著提升。

而在健康险方面,泰康在线不断洞察和触及更多人群的保险需求,通过链接丰富的医疗资源,打造真正普惠的创新型健康险产品,核心客户同比大幅增长。通过“保险+服务”,泰康在线推出针对癌症用药的“药神保”、针对家庭日常用药的“泰康在线小药箱”、业内首款针对儿童齿科的医疗保险“儿牙保•牙齿治疗险”、针对门急诊医疗保障的“泰康门急诊医疗险”等等。与此同时,泰康在线广泛触达腾讯微保、支付宝、叮当快药等互联网渠道,让保险触及更广泛的人群,满足更多人的保障需求。

科技强化运营及风险管理能力助推监管投诉量锐减

一直以来,泰康在线不仅将创新科技应用在前端业务中,提升用户投保体验;更在后端管理中,不断强化科技能力沉淀,深度应用前沿技术,如“反飞蛾”区块链、智能客服机器人、声纹识别、智能核保等技术极大提升了泰康在线的运营及风险管理能力,助力服务和理赔效率显著增强。

在客户服务方面,泰康在线的智能客服平台已实现直营平台产品全覆盖。智能客服机器人24小时值守回答用户问题,准确率最高可达99.9%,已初步替代人工客服。在智能客服平台的助力下,泰康在线在保持业务高速增长的同时,监管投诉量锐减。

理赔方面,泰康在线通过加强对AI等智能技术的应用,以深度学习和图像识别技术为基础,实现了秒级识别各类票据、理赔录入自动化和快速辨别票据真伪。一方面,帮助泰康在线完成了包含大量数据、高频交易的处理任务,医疗票据识别节约50%的人力成本,实现降本增效;另一方面,通过智能识别实现理赔录入自动化,有效提升了客户理赔速度。2019年上半年,泰康在线理赔时效同比大幅优化。

在风险管理上,泰康在线持续提升精细化管理水平,逐步健全风控体系。通过数据筛选、案例学习等途经构建大数据风险因子库,建立健康风险预测、客户欺诈行为、关联交易行为等模型,精准分层识别风险,实现可视化风险管理。目前,反欺诈大数据智能风控系统已应用于泰康在线前台业务板块、中台运营板块、及后台各部门的日常工作中,并实现意外险、健康险等产品覆盖,未来该系统还将持续升级,进一步实现大数据风控系统产品化。不仅如此,泰康在线全方位的风险防控能力同样得到了监管部门的高度认可,由中国银保监会评定的保险公司风险综合评级结果显示,泰康在线连续在2018年第四季度与2019年第一季度中获评A类,这意味着泰康在线提供的保险产品风险指数低,具备完善和充足的保障能力和偿付能力。

保险作为金融体系和生产生活保障的重要组成部分,不仅与国民经济息息相关,更同百姓生活紧密相连。随着国民保险意识的逐步增强与金融科技的快速发展,互联网保险的前景更为广阔。泰康在线将始终坚持以科技和服务赋能保险业,在推动各项业务均衡良性发展的同时,探索保险行业转型升级潜能,让保险更普惠,更好地服务客户,进而助力“健康中国”国家战略的进一步落实与深化。

关于泰康在线

泰康在线全称为泰康在线财产保险股份有限公司,成立于 2015年 11月 18日,是首家由国内大型保险企业(世界500强企业泰康保险集团)发起成立的专业互联网保险公司。泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念,致力于开发完全贴合互联网生态的保险产品,为用户提供极致的服务体验。

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