科技创新引领行业发展 泰康在线入围2019中国保险科技创新企业Top 10

10月18日,2019 iTIC爱分析·中国科技创新大会在北京举办,通过对保险行业的洞察以及数月的集中研判,爱分析正式发布中国保险科技创新企业榜单,泰康在线凭借其出色的保险科技创新实力成功入围Top 10。

近年来,泰康在线履次斩获保险科技类大奖,其科技创新实力已被业内公认,此次再度获奖,进一步肯定了泰康在线在保险科技创新与应用方面对行业的助力与推动。

从用户需求出发 科技驱动赋能极致创新

作为行业内首家由国内大型保险企业发起成立的互联网保险公司,泰康在线始终坚持以“服务+科技”双轮驱动,从用户需求出发,致力于互联网保险的创新与开拓。

为了让用户享受到更加符合自身需求的保险保障,泰康在线通过大数据分析,为用户推荐更具针对性的保险产品,实现保险“千人千面”。并且,为了进一步满足更多有保险需求的用户,泰康在线上线了智能核保,以人工智能技术模拟人工审核的思维方式,个性化判断投保人的健康情况。在核保过程中,如果用户出现某些不符合健康告知的疾病或异常情况,该系统可通过智能的审核方式来判断客户健康风险,让一部分不符合健康告知的用户也有机会通过责任排除等形式享受保险保障,进一步扩大可承保人群。

同时,泰康在线还引入了智能客服机器人,为用户提供更好的服务体验。当用户购买产品时,智能客服机器人可以与用户进行实时对话,回答客户的提问,准确率高达99.9%。还可以将保单发给被保险人家人共同保管,合作完成理赔、报销等后续服务,整个流程简洁、高效。

不仅如此,针对理赔环节,泰康在线基于人脸识别、电子签名、OCR识别,以及镜像合成技术,把人脸、签名和信息合成了一张电子理赔申请书,用户只要通过1部手机就可以完成,实现了理赔申请的全线上操作流程,极大地简化了用户报案和申请理赔的步骤,缩短了受理时效。并在此基础上建立“泰易赔”体系,提供“直赔、当日赔、三日赔”多种选择,实现快速理赔。

人工智能、云计算、区块链、AI等多种新技术手段的全流程逐步渗透,提升了泰康在线对用户需求的洞察程度。以车险产品为例,区别于以“理赔”为主要服务的传统车险,泰康在线构建了“人健康、车健康、行健康”三位一体的服务模式,增加了驾驶人健康风险提示、车辆检测和安全评分、驾驶行为测评等增值服务,通过高频的接触,增强用户粘性,为用户提供更多贴心服务。并且,泰康在线最新开发的车险互联网核心承保系统,通过支持APP、第三方渠道、PC官网、WAP、微信等方式出单承保,满足了客户多渠道出单的需求,并精简投保流程,使得用户下单时间降低了70%,给用户带来极速体验。

探索保险科技运用 做行业深度实践典范

当下,保险科技的快速创新和深度应用,正在为新时代、新场景、新需求下的保险业实现高质量发展提供强大支撑,并为其不断注入新的活力。而泰康在线始终坚持探索保险科技在各个维度的应用,拓展保险的深度和广度,率先在业内展开了多种保险科技尝试,引领了保险行业的发展。

例如,泰康在线创造性地在云计算领域采用了“双核心”架构,即传统保险核心系统和互联网核心系统并行,以提高IT系统的并发响应能力、存储能力、拓展能力,有效适应了如“双11”等互联网保险时代的瞬时流量和海量用户,为互联网保险行业的销售并发问题提出解决方案;此外,泰康在线通过大数据分析,有效甄别了欺诈骗保行为的发生,并基于欺诈风险判断结果进行核查资源的配置;同时,运用区块链技术发起成立“反飞蛾”联盟,联合业内多家知名平台在数据共享的基础上,根据智能合约,界定用户在投保时是否具有投保资格及可购买的保单保障金额,既保护用户隐私,又能在源头上杜绝骗保、骗赔等行为的发生,进而降低行业风险;并且,泰康在线还率先在业内使用声纹识别技术,应用于用户登录、支付、撤单退保、理赔等服务环节,大大提高了账户安全性,并通过快速准确地进行身份认证,解决其他认证方式的延时问题。

在企业内部,泰康在线自主研发的泰康在线车险财务机器人、泰康集团财务共享机器人两大财务机器人已上线应用。财务机器人可以实现7*24小时不间断工作,通过自动复制和复现用户的交互,完成所有可定义流程的操作,替代原本由人工执行的重复性工作,并根据既定业务逻辑进行判断,识别财务流程中的优化点,管理和监控各自动化财务流程,最终帮助泰康在线提升效率、降低成本。

可以说,泰康在线基于保险科技的探索与实践正在不断推动整个互联网保险行业的向前发展,并在保险业掀起新一轮的技术变革热潮。

总的来说,近四年来泰康在线的飞跃式发展,离不开自身互联网保险经验和专业团队的积累,以及在保险科技领域的全方位探索和布局。保险科技创新,让泰康在线为用户提供了更有价值的保险服务,同时也优化了整个行业的运营和服务体系。

关于泰康在线

泰康在线全称为泰康在线财产保险股份有限公司,成立于 2015 年 11 月 18 日,是首家由国内大型保险企业(世界500强企业泰康保险集团)发起成立的专业互联网保险公司。泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念,致力于开发完全贴合互联网生态的保险产品,为用户提供极致的服务体验。

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