2019年11月26日，由国家重点新闻网站《中国网》、保险专业媒体《今日保》联合主办的”2019数字时代·保险高峰论坛”暨”第四届中国鼎保险行业颁奖典礼”在北京举办。凭借2019年在科技创新、服务创新、产品创新和公益上的突出表现，泰康在线再度斩获”年度最佳互联网保险公司”称号，这已经是泰康在线连续两年获得此项殊荣。
（泰康在线荣获2019中国鼎”年度最佳互联网保险公司”）
（泰康在线荣获2019中国鼎”年度最佳互联网保险公司”）
深化创新科技应用 泰康在线守护美好、赋能保险新生态
科技是互联网保险业发展的第一驱动力。一直以来，泰康在线都秉持”保险+科技””保险+服务”的双生态战略，坚持创新科技，赋能保险新生态。
例如，今年6月，泰康在线互联网金融实验室自主研发的智能交互机器人系统成功上线。据悉，智能交互机器人可以完全取代人工坐席，为客户提供续保、续期提醒、咨询等服务，并已在部分业务部门代替人工执行所有的作业任务。智能交互机器人在泰康在线开拓互联网保险市场过程中应运而生，同时又有力地推动其进一步深耕互联网保险市场，是科技创新与保险模式创新相互促进的典范。
今年9月，在线数据分析平台成功上线。在线数据分析平台作为企业级数据仓库，通过整合泰康在线的运营、客户及价值等全流程数据，结合相关指标体系，为泰康在线在数据价值挖掘和精细化管理等方面提供基础支撑。在线数据分析平台的成功上线，标志着泰康在线在数据服务、数据应用及数据管理方面进入了全新阶段。
持续创新保险服务 泰康在线以用户为本守护美好
理赔是保险服务的核心。自成立以来，泰康在线不断优化理赔流程，在业内率先推出直赔、当日赔、三日赔多种极速理赔模式，让用户可以根据自身需求选择不同的理赔方式，方便又快捷。今年，为进一步提升理赔体验，泰康在线在小额理赔和车险理赔两方面深挖探索，理赔效率均有大幅提升。
今年3月，泰康在线推广一定范围内的小额理赔免原件服务，免去客户来回奔波的麻烦，取而代之的是为客户量身定做的一套全流程电子化理赔系统，客户只要通过官方微信、APP等途径登录，即可自行办理案件报案及理赔资料电子化上传。所有的理赔流程均为系统自动审核，时效快，流程简单明了。据相关数据显示，该服务上线后泰康在线小额案件结案时效提升高达300%，大大提升了用户理赔体验，用户满意度直线上升。
在车险理赔方面，泰康在线于今年5月创新性地推出了理赔人伤协同作业及理算协同作业的工作模式。人伤协同作业模式一方面提高了赔案处理时效，提升客户体验；另一方面可以更紧密联合各区域车险服务中心，有效防范外部欺诈及内部风险渗漏的发生，提高风险控制能力。
落地多款创新产品 泰康在线360°守护用户美好生活
2019年，泰康在线继续贴近百姓生活，洞察用户痛点和需求，打造了多款创新产品，在齿科、慢病、癌症等领域持续发力；并结合时下热门的出行场景，联合滴滴出行共同打造出行场景健康金。
首先，在”保险+医疗”服务闭环下，泰康在线继续丰富齿科产品线，今年内先后推出了业内首款涵盖公立医院以及私立医院的、针对儿童齿科的医疗险产品”儿牙保·牙齿治疗险”，针对齿科细分种植牙领域的”种牙保”和普惠型保险产品”爱牙保”，并实现了线上预约、到店医疗、签字即走的一站式服务。据泰康在线齿科大数据显示，在”保险+医疗”服务闭环下，泰康在线齿科产品已平均为用户成功节省治疗费用60%。
其次，针对我国慢病患病率、死亡率居高不下，慢病患者人群广、基数大，且患者用药负担重等问题，泰康在线联合国药健康推出慢病特定疾病保险，弥补了慢病保险缺失和供需不平衡的行业空白。据了解，该产品定位于慢性病特定疾病保险，且附加药品保障，将商业健康险与药品产业相融合，是泰康在线在慢病管理垂直领域的重要创新。
此外，在药品方面，针对癌症医疗费用高昂、特药治疗药品稀缺等情况，泰康在线在微信平台推出”药神保”，在支付宝平台推出了”抗癌保”，填补了部分医保无法覆盖的特药费用，而且很大程度上解决了院外购药的问题，缓解了患者用药贵、寻药难的痛点；针对家庭日常用药，与叮当快药推出”泰康在线小药箱”，实现互联网保险与远程医疗服务闭环。
再次，泰康在线还从与生活密切相关的出行场景切入，于11月联合滴滴出行首推滴滴健康金计划，为数百万出行用户提供重疾补充医疗及百万医疗保障，有效助力保险普惠大众。
投身公益事业 泰康在线不忘使命、守护美好中国
在发展自身保险业务，不断探索创新科技、升级保险服务之外，泰康在线多年来还在积极践行企业社会责任和担当，投身于健康扶贫公益事业中，并于今年11月18日四周年司庆日当天，首次向外界公布其健康扶贫成果。
据悉，泰康在线自2017年起承保中国扶贫基金会发起的”顶梁柱”健康扶贫公益保险项目，至今已为超80万现行贫困标准下18-60周岁的建档立卡贫困户提供健康保障，风险保额高达882.73亿元，很大程度上解决了因病致贫、因病返贫的问题，并荣获中国扶贫基金会顶梁柱健康扶贫公益保险项目”优秀合作企业”称号。
除了参与”顶梁柱”健康扶贫公益保险项目外，泰康在线近年来还不断联合慈善机构开展公益活动。2019年，泰康在线意识到癌症人群的购药难题亟待解决，便联合相关企业推出”药神保特药保障公益援助计划”，每有一人投保，则向中国初级卫生保健基金会捐赠一元，以帮助需要特药的患癌群体；2018年，《人民日报》发表数据显示72.32%的中小学校园安全事故发生在乡村，泰康在线意识到中国儿童受灾害和意外伤害的影响严重，乡村学校安全教育刻不容缓，因此联合壹基金发起”乡村儿童安全教育”公益活动，助力儿童安全。此项公益活动开展近一年时间，截至2019年已惠及近10万乡村学生及百所乡村学校。
在与慈善机构共同开展公益活动外，泰康在线还积极开展”溢彩公益”项目，旨在发动当下年轻群体，共同关爱老年人群。2018年，泰康在线打造”时光倒流照相馆”，在满足年轻人对老年生活的场景体验的同时，以老年人的养老生活、养老心态、养老观念对年轻人进行”润物细无声”的沟通；2019年，溢彩公益继续前行，泰康在线组织”镜像人生”篮球赛活动，老年人与年轻人进行篮球对抗，以此撬动年轻人的养老设想，并提醒年轻人对自身健康的重视。
2019年，泰康在线的新口号是”守护美好”。这不仅体现了用户为本的理念，更是企业的一种责任和担当。这无疑反应了泰康在线”保险+科技”、”保险+服务”模式的目标所在：在探索保险创新科技、优化保险全流程服务体验、打造”无死角”的保险保障、助力保险业和大健康产业发展的道路上，为守护美好而不断拼搏。
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