AI+大数据,平安福借力黑科技引领行业高质量发展

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。中央经济工作会议又进一步强调,高质量发展是我国经济发展进入新时代的基本特征。可以说,推动高质量发展已经成为当前和今后一个时期经济领域发展的共识。

保险业亦是如此。平安人寿坚定践行“保险姓保”的理念,积极运用AI科技进行大数据分析,推动以平安福(2019)Ⅱ保险产品计划(以下简称为平安福)为代表的明星产品不断升级,推出定制化健康管理服务和理赔体验,引领行业从数量式增长朝着质量式增长的方向迈进。

借力大数据,驱动产品健康保障新模式

今年,通过大数据对目标客户资料进行收集分析,深入分析用户需求,精准定位用户画像,平安福实现了第七次升级。升级后的平安福保障范围更广,保障责任覆盖100种重疾和50种轻症。

其中值得关注的是扩展的50种轻症,其中包括客户高度关注的轻症病症——不典型急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术、轻微脑中风等。这三种轻症日趋年轻化,30-40岁出现的机率持续攀升,一二线城市高强度工作者尤其多见。所以此次升级,充分表现了平安集团以客户为中心,急客户所急,想客户所想的产品设计思维。

一直以来,平安人寿积极推动科技在保险业务领域的应用,实施数字化和科技保险转型,不断提升保险的科技含金量。比如,平安福率先在业内推出“健康行·平安RUN·健行天下”计划(简称“平安RUN”),将保险保障与健康管理紧密结合,对传统保险保障服务进行了拓展。

该计划采用数字化管理,与平安人寿旗舰保障产品平安福、守护福等保险产品进行结合,指定保险产品的被保险人可参与平安RUN计划。平安RUN设置周月年三重运动目标,长短结合、由易到难,达成相应运动步数即可获得相应奖励。周奖励、月奖励容易达成、获得频率高;年奖励跟责任结合,达成则提升保险的保障额度。通过这一设置将运动的成果与客户购买的保险相关联,最终实现在保障端。

人工智能赋能,升级客户服务和赔付体验

平安人寿运用新型“黑科技”推动保险业在产品、渠道、服务及风控等方面持续提升。以科技创新促进行业转型升级,实现“改善客户体验”的终极目的。

面对的海量的客户服务需求,平安人寿在客服环节投入了巨大科研成本,借助大数据、人工智能等前沿技术推出了智慧客服,可以提供全流程的线上服务。包括自助投保、业务办理、理赔等绝大多数的业务都可以在线办理。

此举极大的解决了平安人寿的客服压力,不但能更快更好响应客户的客服需求,也节省了大量的人力成本,省下来的成本又可以让渡利于客户,为客户提供更全面,性价比更高的保险产品。

科技赋能还体现在理赔快。平安福针对“投保重疾险种超两年、病理明确诊断、住院后3日内报案”的重疾患者,采取“重疾快赔”措施,最快可当天申请、当天结案,次日保险金便可达到顾客账户,尽显人性化风范。

通过科技赋能,平安福理赔速度和质量持续得到提升。早就推出了30分钟快速理赔的“闪赔”服务。“闪赔”充分利用人工智能、云计算等技术,在出险后及时提交相关材料,经过系统审核无误后,即可实现快速理赔。

截至目前,平安福已累计销售近2000万件,累计赔付金额达126亿元,在业界先后获得“最具影响力保险品牌奖”、“最具市场影响力保险产品奖”等多项大奖。

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