荣获最受欢迎创新保险,平安福如何凭借创新独占鳌头?

近日,由人民网主办的“人民好保险 守护千万家”第二届“人民好保险”评选结果正式公布,“平安福(2019)Ⅱ保险产品计划”荣获“最受欢迎创新保险”奖(以下简称为“平安福”)。作为平安人寿旗舰明星产品,平安福保险产品计划自上市至今备受消费者青睐,系列产品已累计销售高达2000万件,累计赔付金额更达126亿元!平安福在业界曾先后获得“卓越竞争力优秀保险产品奖”、“最具影响力保险品牌奖”、“最具市场影响力保险产品奖”等多项大奖。此次再获大奖,再次彰显市场和业界对平安福的高度认可。

荣获最受欢迎创新保险,平安福如何凭借创新独占鳌头?

荣获最受欢迎创新保险,平安福如何凭借创新独占鳌头?

创新,是平安人寿的生命力。得益于集团“金融+科技”“金融+生态”的战略规划,平安人寿摸索出了行业中极具参考性的转型创新之路。

科技创新,保险回归保障

科技赋能,保险向善。平安人寿运用新型科技推动保险业在产品、渠道、服务等方面持续提升。

2015年,平安人寿率先发布集在线轻问诊和健康管理于一身的“健康管理服务”,依托金管家APP,联合第三方健康管理机构,为客户提供疾病预防、治疗、调理核心服务。比如,平安福这种综合保障保险,涉及多种险种的组合,产品较为复杂,但用户可以通过金管家APP完成全程在线咨询,这背后依托的,正是平安人寿的先进科技。

近年来,平安人寿陆续推出“智能诊疗助手AskBob”、“就医360”等APP,平安福客户可享受辅助诊疗、医疗智库、智能随访、专家预约、复诊挂号等特色服务;同时,依托平安好医生自有医疗团队及自主研发的人工智能辅助诊疗系统,平安福客户可享受涵盖7×24小时在线咨询、处方、转诊、挂号及1小时送药等全程服务。

产品创新,聚焦客户需求

平安人寿与时俱进,在行业内创新性地采用“保险+健康管理”模式,改变了传统保险只为客户提供经济补偿的后端保障机制,将客户的健康管理前置。深受客户喜爱的“平安RUN健康管理计划”就是最典型的举措,根据“平安RUN”条款约定达成运动标准,主险身故金及重疾保险金可分别增加主险和重疾险基本保额5%或10%。除运动涨保额外,平安福还有轻症涨保额举措,即客户在70周岁保单周年日前,每发生一次合同约定的轻症赔付,身故及重疾保障额度分别增加主险及重疾险基本保额的20%,最多可增加三次至60%。

上市7年,7次迭代升级,平安福的保障范围不断扩大,最初仅保障30种重疾、8种轻症、且仅限成人;到2019年,历经7次创新升级,平安福已全面覆盖恶性肿瘤、急性心肌梗等100种重疾,原位癌、轻微脑中风等50种轻症,在同类产品中处于领先水平。今年,平安福还将长期意外附加变为可选项,增加19种心脑血管疾病、6种肝肾疾病作为可选附加险,为满足用户个性化需求做出新的尝试。

2017年,平安福针对恶性肿瘤新发、复发、转移以及持续存在4种情况,罕见地在行业内为客户提供多次赔付,同时,轻症赔付也从1次升级到3次,不仅为客户提供有力保障,也成了“保险回归保障”探索路上的先行者。

服务创新,优化客户体验

平安人寿,用前沿技术真正推动产业转型和升级,为客户带来极致服务体验,创造“更懂你”的智慧生活。

平安人寿“智慧客服”通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018年,“智慧客服“累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

同时,平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务。截至目前,已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛认可。

2019年,平安人寿智慧客服再度升级,通过3项创新——AI视频回访、AskBob小桂圆、空中门店,以智慧科技赋能全渠道服务,实现APP、柜面、电话体验升级。

理赔创新,守护千万家庭

在理赔方面,平安人寿先后推出标准案件3日赔付–标准案件2日赔付–理赔足不出户上门服务–住院鲜花探视-闪赔(30分钟结案)–理赔特服住院探视活动-代理人标准化服务等等。

其中,平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔“,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年”闪赔“推出以来,已办结超200万件理赔案件,累计赔付逾40亿理赔款,大大提升了理赔速度和客户体验。

上市七年以来,凭借“产品+创新”,平安福已拥有2000多万客户。坚守“保险姓保”,平安人寿立足用户需求,全力推进科技创新、产品创新、服务创新和理赔创新,深入挖掘用户保险需求,满足客户日益增长的保障需求,为客户提供更贴心、更完善的体验,此次获得“最受欢迎创新保险“可谓是实至名归!越来越多的客户,正在选择平安福为自己的人生保驾护航。平安人寿也不断向成为国际领先的科技型全生命周期保险服务品牌的目标迈进,持续为千家万户提供稳定长久的全面保障!

产品重要提示:

平安福(2019)Ⅱ保险产品计划包含平安平安福19Ⅱ终身寿险、平安附加平安福19Ⅱ提前给付重大疾病保险、平安附加成人恶性肿瘤保险、平安附加轻症50豁免保险费疾病保险、平安附加豁免保险费 (C,100)重大疾病保险。

就医360服务由健康互联提供。

平安RUN活动由平安健康险和平安人寿合作推出。

本文所称轻症均指合同约定的50种特定轻度重疾,每种轻症限给付1次。

健康管理服务由平安好医生提供。

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