随着浙江省各地陆续推出”严管令”，传统线下理赔模式已不能支持客户理赔需求，为减少客户在此期间的理赔顾虑，浙江平安产险创新理赔方式，简化理赔流程，推出简单事故”0手续理赔“。客户发生单方剐蹭事故，造成车辆外观件受损（损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶）无需第一时间报案，对现场拍照或视频后即可撤离现场，最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案，理赔时仅需提供现场照片或视频，无需其他索赔材料。
2月1日晚上7时许，施先生在外购买生活物资期间倒车撞到了树上，通过”0手续理赔”理赔服务，施先生在撞车后也不像以前那样着急了。收到赔款后，施先生致电查勘员说：”以往出了事故因为要第一时间处理，会影响我后面要办的事情，现在有了平安’0手续理赔’服务，理赔的事情空了再说，而且不需要其他手续，在这个非常时期真的很方便。”
自2月1日全省推广以来，已有22位客户通过”0手续理赔”取得赔款，好评率100%。
除此之外，浙江平安产险为应对本次疫情所造成的影响，还推出四项服务升级举措。
1 依托科技，提供线上高效服务
所有客户均可通过好车主APP报案，在线上传照片，AI智能定损，在线递交材料，在线申请赔款，真正实现全流程线上化。疫情期间案件线上化占比96%，平均结案时效仅需1.38天。
2建立远程服务团队，理赔服务不打折
受各地出行管控的影响，浙江平安产险450名一线理赔服务人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具在家也可为客户提供7*24小时理赔服务保障。
3 提供修理厂一站式服务，减少客户触点
全省开通1500家修理厂的在线直修直赔方案，车辆进厂后客户无需等待定损员、无需垫付修车款，由修理厂代替客户完成理赔服务。
4 扩展责任范围，开通绿色理赔通道
对意外险、健康险客户因感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎的理赔案件优先处理，同时取消就诊医院范围、自理药品限制、自理诊疗项目限制，并取消免赔额。
同风雨，共抗疫。
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