重磅!应对疫情,浙江平安产险推出简单事故“0手续理赔”

随着浙江省各地陆续推出”严管令”,传统线下理赔模式已不能支持客户理赔需求,为减少客户在此期间的理赔顾虑,浙江平安产险创新理赔方式,简化理赔流程,推出简单事故”0手续理赔“。客户发生单方剐蹭事故,造成车辆外观件受损(损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶)无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。

2月1日晚上7时许,施先生在外购买生活物资期间倒车撞到了树上,通过”0手续理赔”理赔服务,施先生在撞车后也不像以前那样着急了。收到赔款后,施先生致电查勘员说:”以往出了事故因为要第一时间处理,会影响我后面要办的事情,现在有了平安’0手续理赔’服务,理赔的事情空了再说,而且不需要其他手续,在这个非常时期真的很方便。”

自2月1日全省推广以来,已有22位客户通过”0手续理赔”取得赔款,好评率100%

除此之外,浙江平安产险为应对本次疫情所造成的影响,还推出四项服务升级举措

1 依托科技,提供线上高效服务

所有客户均可通过好车主APP报案,在线上传照片,AI智能定损,在线递交材料,在线申请赔款,真正实现全流程线上化。疫情期间案件线上化占比96%,平均结案时效仅需1.38天

2建立远程服务团队,理赔服务不打折

受各地出行管控的影响,浙江平安产险450名一线理赔服务人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具在家也可为客户提供7*24小时理赔服务保障。

3 提供修理厂一站式服务,减少客户触点

全省开通1500家修理厂的在线直修直赔方案,车辆进厂后客户无需等待定损员、无需垫付修车款,由修理厂代替客户完成理赔服务。

4 扩展责任范围,开通绿色理赔通道

对意外险、健康险客户因感染新型冠状病毒(2019-nCoV)肺炎的理赔案件优先处理,同时取消就诊医院范围、自理药品限制、自理诊疗项目限制,并取消免赔额

重磅!应对疫情,浙江平安产险推出简单事故“0手续理赔”

同风雨,共抗疫。

平安平安产险疫情

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