为积极响应政府的防疫措施及监管部门通知,减少客户的理赔顾虑及感染风险,提升客户满意度。衢州平安产险积极应对疫情创新理赔方式,简化理赔流程,推出简单事故“0手续理赔”。 客户发生单方剐蹭事故,造成车辆外观件受损(损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶)无需第一时间报案,拍摄现场及损失照片或视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外的时间。后续想理赔时再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。
什么是“0手续理赔”
客户发生单方剐蹭事故,造成车辆外观件受损(损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶)无需第一时间报案,拍摄现场及损失照片或者视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔时再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。
“0手续理赔”流程:
1、下载平安好车主App并注册绑定保险车辆;
2、打开平安好车主App首页办理赔功能,点击我要报案,成功报案;
3、上传事故现场及车辆损失照片。
平安线上理赔人员将在5分钟内与客户联系,并引导客户完成理赔流程,将赔款支付到账。
典型案例分享:
2020年2月5日12:24分,疫情防控期间客户徐先生发生单方碰撞固定物事故,拍摄现场照片后回到家中使用平安好车主App办理理赔功能实现在线理赔报案,我司理赔人员赵伟明接到报案后,引导客户同伙好车主上传现场车损照片,于当日下午13时59分将理赔款2800元支付到账。客户十分满意,线上回复我司理赔人员三个字“快,速度”,并给与五星好评。
衢州平安产险依托互联网科技平台积极相应政府的疫情防控,充分发挥平安产险线上化理赔的强大优势,方便快捷的理赔方式得到了客户的一致好评。应对严峻的防疫形势,衢州平安产险将积极践行社会责任,进一步推广线上化理赔新模式,更好的让客户获得“安全、便捷、高效”的理赔服务。
除此之外,衢州平安产险为应对本次疫情所造成的影响,推出四项服务升级举措。
1.依托科技,提供线上高效服务
所有客户可通过好车主App报案,在线上传你照片,在线申请理赔。
2.建立远程服务团队,理赔服务不打折
衢州平安产险18名一线理赔服务人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具在家未客户提供7*24小时理赔服务保障。
3.提供修理厂一站式服务,减少客户接触
通过修理厂在线直赔方案,车辆进厂后无需等待定损,无需垫付车款,有修理厂代替客户完成理赔服务。
4.扩展责任范围,开通绿色理赔通道
对意外险、健康险客户因感染新型冠状病毒肺炎的理赔案件优先处理,同时取消就诊医院范围、自理药品限制,并取消免赔额。
✽本文资讯仅供参考,并不构成投资或采购等决策建议(M21)。