为认真贯彻落实中国银保监会关于开展3·15消费者权益保护教育宣传周的统一部署,3月9日-16日,金华平安产险以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,采取“线上+线下”多种举措,积极开展消费者权益教育宣传活动,切实保护消费者合法权益。
较以往不同,根据现阶段疫情防控的总体部署及金华市地区的实际情况,本次“3·15”宣传周活动以线上宣传为主,依托微信公众号、朋友圈、好车主APP及各类新闻媒体,有序开展各项宣传工作。
金华平安产险全辖通过LED字幕、海报、横幅等营造门店氛围,对疫情期间上门办理业务的客户开展针对性教育宣导,结合疫情防控工作安排,加强消费者金融政策及金融服务的宣传认知,更好落实金融惠民政策。
在疫情防控期间,公司通过抖音、微视等新媒体形式,拍摄宣传小视频,告知公众目前电信诈骗的多种形式,例如“自称需要汇款到安全账户的”、“通知中奖但是需要先交钱的”、“电话索要个人银行卡信息”等,以案说险,加强消费者对电信诈骗的警惕。
同时,在疫情期间金华平安产险加强各项线上服务,通过好车主、好生活APP以及微信小程序等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询及问诊服务;推出“0手续理赔”,单方事故造成车辆外观件受损无需第一时间报案,可进行拍照或视频进行后续自主报案,尽可能减少客户在户外时间,开通7*24小时应急联络热线及理赔绿色通道;针对企业复工复产,积极创新保险产品,以免费赠送保险和商业保险补充的双保障形式为小微企业保驾护航。
金华平安产险将始终以消费者为中心,优化服务,加强保险消费者对金融风险防范,切实保障消费者合理权利,以消费者为中心做好疫情防控。(张倩)
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