近日，平安产险客户印女士携家人从宁波出发赴台州天台山游玩，在返程下山途中，客户因不熟悉景区道路，在山道转弯处不慎刮到护栏。因第一次出险，印女士着急拨打平安95511报案电话，后台派工给天台平安产险车物查勘员潘日勇。放下电话，潘日勇赶紧驱车前往事故地。
抵达现场后，潘日勇初步勘查，发现车辆损失并不严重，车辆还能继续行驶。但印女士慌里慌张，在车里着急地搜寻着什么，包包全打开了，座椅上一片凌乱。经了解，原来她在找行驶证和驾驶证给查勘员登记，但发现遗忘在家里，正发愁不知该怎么办才好。潘日勇给印女士递了一瓶矿泉水，安抚她焦灼的情绪，告知平安产险升级理赔服务，推出了小额案件“0”手续理赔，无需任何单证，仅需提供现场车损照片即可获得赔付。
随后，潘日勇耐心指导印女士在平安“好车主”APP上传了车损照片，顺利通过理赔申请。为避免印女士不熟悉路况再次发生刮擦，潘日勇驾驶查勘车开路安全护送印女士下山，并送到了高速路口。印女士及其家人被潘日勇专业又暖心的服务深深打动，不由得竖起大拇指为他点赞，临别时，再三感谢，并邀请潘日勇到宁波游玩。
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