近日,杭州平安产险理赔员吴师傅接到一起报案,吴师傅第一时间联系客户并赶到报案地点,经过对现场勘察要求检查后发现多处可疑点,并对疑点进行了仔细分析,发现该案件非常规出险及标的车内残留酒味,同时驾驶员反应不正常,案件存在酒驾掉包风险,通过专业的查勘手段及严词告知事故当事人欺诈后果严重性后,经过4个多小时的劝说、交涉,最终客户承认掉包事实,主动放弃索赔,为公司减损约18万元,成功打击违法行为,维护公司权益,杭州平安产险将继续做好客户理赔服务工作,打造暖心极致服务,同时将打击违法驾驶和反欺诈贯彻到底。
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