杭州平安产险:事故无情,平安有爱

近日,外地来杭旅游人员乘坐驾驶员王先生车辆,车辆出险乘客受伤、报案后杭州平安产险理赔员贺同事第一时间和驾驶员王先生打电话了解人员受伤情况,双方互加微信沟通了解了人员受伤情况,告知需要哪些材料并通过线上好车主APP就可上传资料,快速处理客户信息及时并和公司协商提供转账授权书,贺同事耐心细致、态度友好、核实是否有物损等细节,帮助受伤乘客提供便捷的理赔服务,由于受伤人员是外来杭州旅游伤者,手续办理诸多不便,小贺主动致电与客户确认资料及上传,并与客户核实确认信息。

目前,受伤乘客已回广州、大家及时微信跟进,多次对于客户的疑问耐心解答,并沟通打款截止日期,处理案件暖心及时高效,案子了结后,款项打款和客户确认,客户写来表扬信,为我司高效暖心服务点赞。

平安一直践行客户至上的服务理念,以人性化的关怀不断提升客户体验,提升服务水平,回馈客户,回馈社会。

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