为进一步深化服务理念，提升客户服务体验，针对理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点，2020年，台州平安产险再次升级基础服务，推出“线上+自助理赔”服务，通过科技赋能金融，推动服务便利化以此增强客户的获得感和满意度。
为助力政府“最多跑一次”的号召，疏通保险业务堵点，提供全流程、全自助、触点极简、一站式理赔服务，今年以来，台州平安产险借助集团后台先进的理赔系统自动识别客户信息、自动审核定损、自动理算、超级网银自动支付等多项互联网新技术，有效减少了客户触点数量及次数，推动保险理赔流程全面转型升级。
此外，借助政务信息资源共享平台和社会信用体系，通过采取依法取消、告知承诺、数据查询、部门核验等替代途径，推动落实保险领域“无证明化”取消材料清单，提高金融服务便利化。在日常门店业务办理中，客服人员通过客户手机端链接“浙里办”政务服务平台获取数据或直接向政府职能部门和银行申请提取工作证明、收入证明、婚姻证明、社保证明、气象证明等数据，免去了客户多次“跑路”打凭证的麻烦。
为确保保险领域“减证便民”工作深入开展到位，近期，台州平安产险正在着手做好“无证明城市”支撑平台配置工作，打通中转环节，主动推进外部信息共享建设，探索推动民政单位、公安法院系统、公积金中心、社保中心、交管部门、票据中心等单位向保险领域开放共享个人信息，切实满足市民和客户单位对金融便利化的迫切需求。
数据显示，截止目前，台州平安产险通过电话一次性结案占比8.39%，视频结案占比18.19%，“零手续理赔”占比24.56%，整体线上理赔占比40.18%，客户服务体验得到显著提升。
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