平安产险“一键理赔”荣获“2020年度保险服务卓越奖

11月26日,2020上证财富管理峰会暨第十一届“金理财”奖颁奖典礼在上海落下帷幕,平安产险“一键理赔”荣获年度“保险服务卓越奖”。

“金理财”奖是由上海证券报举办的针对金融机构财富管理品牌和产品的专业评选,摘得此殊荣是行业对平安产险创新和科技能力的再次肯定,也彰显了平安好车主在提升用户车险理赔体验方面的卓越表现。

平安好车主“一键理赔”产品以客户为核心,运用大数据及科技能力,打造机器人支持为主、线上理赔专家为辅的全流程线上理赔模式,为客户提供简单、便捷、透明的线上理赔服务。

用户在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后,只需打开平安好车主APP,点击在线报案,拍摄上传车辆损坏照片,后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额,通过人脸识别确认赔付,理赔款即时到帐。

为了打造更加极致用户体验,“一键理赔”产品积极运用最新机器人技术,行业内首创车险理赔语音报案、IM互动报案,实现客户互动4次即可完成报案;在线上理赔服务过程中,覆盖车主、三者、伤者不同理赔场景下的184个案件节点,实现案件信息、进展全流程透明化,同时,通过中台决策引擎为客户精准画像,提供个性化理赔服务,提升客户理赔体验;后台搭建理赔智能机器人,实现从咨询问答、断点提醒、智能查询、简单作业四方面的全流程机器人陪伴,创新智能便捷的理赔新体验。

极速理赔带来极致体验,便捷的线上理赔方式正在被越来越多的用户接受和认可。2020年,共200万客户通过好车主一键理赔产品进行车险报案,占整体车险报案量的22.3%,较19年提升12.8个百分点。高达95%的出险客户均使用过好车主“一键理赔”产品,客户好评率95.7%。

除此之外,平安好车主“一键理赔”产品还通过视频直播、文章、条漫、互动话题、理赔案例等方式,结合新媒体宣传矩阵,向广大车主宣传安全驾驶知识和事故理赔指引,加强车主安全驾驶意识,降低事故发生概率。

今年,平安产险以客户为中心,启动全面数据化转型,打造“数据+平台”智慧经营模式,敏捷洞察客户需求变化,为客户提供极致服务体验,在车险综合费改背景下实现差异化服务,取得了一系列成效。“一键理赔”产品作为其中一项成果,不仅实现了“技+保险”的良好融合,也在实践中得到了广大客户的认可。

面向未来,平安产险将继续深化数据化转型,全方位满足每一位车主需求。

平安产险

✽本文资讯仅供参考,并不构成投资或采购等决策建议。