杭州平安产险: 科技赋能线上服务,打造高质量客户服务

随着科技与场景的深度融合,以数据为驱动的生态模式成效日益显现。截至目前,平安好车主APP注册用户已突破1.1亿,月活跃用户突破2800万,位居易观移动应用榜单汽车工具类应用第一位。发挥科技优势,全面加强线上服务,通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、保单查询等70多种自助服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度方便客户服务,保单服务方面,客户可在线上自助批改保单,在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例,可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面,倘若客户出险,通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式,只需一键报案上传材料,即可线上审核赔款到账。杭州平安产险客户线上化率客户线上化率86%以上。

最近,客户马先生就通过线上化理赔服务带来的极速、极简、快速理赔服务。马先生到学校接孩子,行驶不慎撞墙角,眼看即将暴雨,急于接孩子,想起前期查勘员推荐过好车主APP自助理赔,当即通过好车主APP理赔中心自助报案,自行拍照上传,全流程仅10分钟就收到赔款,极速、极简的理赔服务给客户带来极致体验。

平安产险科技移动互联网

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