“提升理赔服务，加强消费者权益保护”，杭州平安产险始终围绕“以客户为中心”进行服务升级，通过科技创新赋能实现四大承诺，“查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺”；业内首推“信任赔”，为安全驾驶车主提供理赔信任额度，使得客户在额度实现自主理赔，通过商业机制为车主建立车险理赔信用体系，鼓励车主培养良好的驾驶行为，形成安全文明驾驶环境的同时，推动行业诚信水平提升。
同时结合”平安好车主”、“平安好生活”、“团E宝”等充分利用平安“好车主”、“好生活”、“团E宝”等线上化投保、理赔工具，运用大数据、人工智能、人脸识别、电子签名等最新技术，构建系统化、智能化的运营环境，持续迭代线上服务，服务流程更移动化、智能化、人性化。顺应人民群众对美好生活的向往，不断升级保险产品和服务的品质，提供多层次、差异化的产品和服务，并通过科技创新应用，持续优化客户的消费体验和满意度，增强社会和人民群众的安全感、获得感和幸福感，助力保险行业高质量发展。
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