西溪平安产险:客户的满意就是对我们工作最大的肯定

近日,一位大姐来到平安产险西溪支公司余杭门店,说她是三者无责方,联系不到全责方了很着急,因为全责方在宁波,她怕这钱赔不到,修车修了一万两千多,打了全责方电话,一直打不通。平安产险柜员翁静静看客户这么着急,立马协助三者客户查看全责方保单,查到全责方是保在宁波鄞州的,立刻拔打95511转到鄞州的门店找电销,向其索要到客户投保时候的电话。最终顺利联系到了全责方,他表示最近没有时间修车,所以没有理赔。另外全责方要求无责方把材料寄过去,但是无责方又怕全责方拿了发票不肯给钱,双方在电话里面为此僵持不下。翁静静这边赶紧安抚好三者,再次联系客户,告知了他让他去就近的门店,签个转账授权书就可以,翁静静核对好三者的材料后再和门店的理赔工作人员联系,钱可以不用经过他,由保险公司直接打给三者这边,双方客户均表示同意,翁静静将三者的材料包括身份证卡号等都整理好,并给三者名片让她先回去。

第二天 全责客户与公司联系说他已经在鄞州门店,然后翁静静与工作人员取得联系,将材料等发送给宁波机构,后进行了结案处理,协助客户完成了赔款领取,三者客户对平安产险柜员的热心服务非常感动,连连道谢。

平安产险

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