有温度的金融:是赔你,也是陪你

网络越来越发达的今天

很多东西都失去了

它本来的温度

我们有方便沟通的手机

却很久没给老朋友发过信息

我们能看见更远的世界

却和亲人很少见面

我们每天都能认识新朋友

但聊天最多的是隔壁桌同事

紧急时候能帮上忙的

是好久前联系过保险代理人

……

我们虽然习惯着这样生活

但偶尔需要在寒冷中报团取暖时

谁又能真的给予你温暖?

下面这三个故事

或许能让我们找回生活中

那份“真实的温度”

一通电话,拉了单亲妈妈一把

2020年底,陈晓莉女士被确诊为“骨髓增生异常综合征”,即白血病前期。身为单亲妈妈,陈女士像坠入了黑暗深渊:家里的老人小孩没人照顾,也没有余钱治疗,该怎么办?

她静静地坐在医院的走廊上,冷静下来后,拨通了平安人寿代理人的电话。就是这一通电话,把她从深渊中拉起来。

理赔过程中,陈女士一直处于忐忑不安的状态,担心申请不下来。这期间,代理人无微不至地照顾和安慰,煲汤水果一样不少,才安抚了陈女士的心。

陈女士一直觉得,保险仅是一笔生意、一份买卖,没想到换来的是真心帮助和全力支持。理赔到账那一刻,陈女士感激地握紧了代理人的双手。

有温度的金融:是赔你,也是陪你

过期了,还能赔!

2018年,万家宝在踢球时意外摔伤住院,当时因为不知道脚受伤可以申请理赔,所以错过了理赔时间。直到2020年,对接万家宝的保险代理人由小丁接手,这次“被遗忘的意外受伤”才被重新记起。

本来由于自己疏忽,且规定如是,万家宝对这次过期的理赔没有抱太大希望。但出于对客户的负责,小丁还是想碰碰运气,希望公司能特案处理。万万没想到,一顿午饭时间过后,万家宝的理赔金就到账了。

万家宝感慨地说:“对我来说,最终能不能赔都无所谓。不过让我印象很深刻的是丁小姐的态度,非常认真负责。”

有温度的金融:是赔你,也是陪你

最困难时,“赔”你更陪你

某天,林先生一家在外散步的时候突发车祸,妻儿重伤入院,儿子最后难逃一劫。林先生在承受丧子之痛的同时不得不面对高昂的抢救费用,金额之大足以让林先生濒临崩溃,当他在为钱而焦虑时,想起了平安人寿的代理人。

听到这个噩耗的代理人第一时间赶到了林先生身边,安抚他的心情,帮助他冷静下来。林先生独自一人在医院为妻儿的手术奔波,根本没时间吃饭,代理人不仅帮忙揽下了这些琐事,还为他的切身利益着想,寻找最优理赔方案。

有温度的金融:是赔你,也是陪你

有人说,保险的口碑是“赔”出来的。这句话有两个意思,一个是在客户生活所需时“及时赔”;另一个是在客户精神所需时“随时陪”。

一直以来,平安代理人都坚持着“尽可能寻找赔付理由”的原则,尽自己所能帮助客户度过难关。小到安抚情绪、嘘寒问暖;大到处理危机、争取最优理赔,都是代理人的必备技能。直到你成功获赔,健康出院为止,一切问题都可以找平安代理人帮忙。

因为只有切身思考用户需求,坚持提供优质金融产品的“初心”、为客户创造简单便捷服务的“舒心”,使金融产品超越原本冰冷的经济契约,才能将温暖传递给更多有需要的家庭。

今年3月初,董事长马明哲在庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上提出,平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,以及金融加医疗健康的暖心,以“五心”的平安,打造有温度的金融。

在产品与服务上的“用心”,是我们在找寻“真实温度”的第一步。未来,我们愿一直在你身边,让金融的力量温暖你的生活。

保险

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