西溪平安产险：线上理赔，科技便捷生活

近日，西溪平安产险客服大厅跑来一位理赔客户，情绪比较激动，嚷嚷着：“这个资料，那个资料，怎么会这么麻烦！”原来客户第一次来办理理赔手续时，因没有带齐资料，被要求务必提供而多跑了一次，了解了情况后，柜面人员方海英心里就有了底，不慌不忙，随即给客户泡上一杯茶，微笑着向客户介绍说：“不好意思，您先喝口水，是这样的，我们公司现在推出了许多客户自助服务的新项目，操作简易方便，我给您演示一下吧。”此时，客户烦躁的情绪渐渐得到了平息，态度也有有了转变，他坐下来，耐心得倾听，看柜员娴熟得演示如何通过手机下载平安好车主APP，并进行相关车辆绑定后，在平安柜面人员的指导下，客户独立完成了在手机上的理赔操作，完成后客户由衷得感叹：“这种手机理赔真是非常方便！这样一来不受时间和空间的限制，随时操作，随时理赔，以后再也不用为了理赔而刻意跑一趟保险公司了。”见此，方海英又抓住时机向客户介绍了平安好车主其它诸如：车辆投保、保单自主查询、一键理赔、车主好习惯培养等等其他一些互动功能项目，客户感觉很实用、很方便、也很新颖，竖起大拇指说：“嗯，这才像世界500强的企业，这些创新服务项目真正体现了为客户便利着想，回去后我也要向身边的朋友去宣传。”

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