不遗余力创造客户美好生活 浦发信用卡持续推进金融服务场景化、精准化、定制化变革

随着经济转型发展与外贸环境变化,促进消费拉动内需增长日益成为推动中国经济平稳增长的新引擎之一。

对银行而言,如何通过金融供给侧结构改革,激发民众消费潜力并助力实体经济发展,俨然成为一项挑战。

值得注意的是,市场永远不缺乏“先行者”。

自引入互联网思维起,浦发信用卡始终“以客户为中心”,一面将大量优质金融服务嵌入到衣、食、住、行、娱等各个生活消费场景,让用户以更便捷、实惠的方式得到各类消费福利,持续提升美好生活品质;一面驱动服务模式从平台化,向场景化、精准化、个性化、定制化延伸,持续创新推进差异化经营与营销活动,打造独家特色业务竞争力为用户创造价值,在满足不同美好生活诉求用户差异化消费需求的同时,助力实体经济发展。

“目前,浦发信用卡在这方面的成功实践,值得众多消费金融机构借鉴。”多位消费金融领域专家表示。

从平台化向场景化、精准化、个性化、定制化快速延伸

在多位业内人士看来,普惠金融近年取得一系列迅猛发展的同时,也面临诸多新挑战——其中包括普惠金融由“普”到“惠”的延伸。

目前,不少金融机构依然将业务重心放在普惠金融的“普”——即通过金融科技将普惠金融服务范围扩展到更多消费者群体,但忽视了“惠”这个字,其结果是不少消费者在获得便捷金融服务时,却发现自己的消费成本并没有显著下降。

为此,浦发信用卡推出了丰富多彩的营销活动,将大量优质金融服务嵌入众多生活场景,让他们体验到“普惠金融+创新”的更多实惠。这背后,是浦发信用卡早早洞察到要满足不同用户美好生活诉求,需要将服务模式从原先的平台化,向场景化、精准化、个性化、定制化快速延伸。

去年11月,浦发信用卡重磅推出了业界首个商户联盟平台——“小浦惠花”,为广大持卡人打造线上+线下的全新优惠消费体验。从上线至今,“小浦惠花”已与众多知名品牌合作,集结了逾12万家商户,为广大持卡人提供衣食住行娱等各个生活环节的优质优惠服务。如今在众多持卡人眼里,“小浦惠花”已蜕变成一个功能齐备且服务多元化、能一站式获取海量消费优惠福利的平台,是他们提升美好生活品质必不可少的“伙伴”。

浦发信用卡意识到,要让“普惠金融+创新”模式发挥更大的提升用户生活品质、促进实体经济发展的作用,光有“小浦惠花”是不够的,还需要普惠金融的“惠”延伸到消费者日益关注的新生活消费场景里。

针对近年越来越多消费者选择出国游提升生活品质,近年浦发信用卡还重磅推出“刷遍全球、不同返享”为主题的境外消费回馈活动,持卡人只需在浦大喜奔APP活动页面报名后,就能参与境外消费“笔笔返1%”活动与各家卡组织叠加的优惠消费活动,为持卡人打造出“力度大、零门槛、可叠加”的差异化境外消费优惠福利。

与此同时,浦发信用卡还注意到众多持卡人不知道如何使用手里大量的积分,导致这些积分“被沉睡”——无法转化成新的消费“动能”,因此浦发信用卡推出了积分乐兑活动,持卡人在活动周期内只需进行一笔有积分消费,就能通过浦大喜奔APP进入活动平台领取惊喜“福袋”,从福袋里获得积分乐兑资格的持卡人就能以优惠积分兑换到家用小电器等超值“消费福利”。

此外,浦发信用卡推出的“周周有惊喜”多刷多得活动,一面激发用户积极参与其活动获得大量消费优惠,一面让他们有机会领取新的权益奖品,体验到金融服务所带来的更多实惠。

业务优化只为实现用户更美好生活

以往,不少金融机构奉行“先有产品后有用户”的经营思维,而在浦发信用卡内部,这句话的顺序早已前后调换。

“主要表现在浦发信用卡所有业务服务创新灵感,全部都基于如何满足用户生活消费需求与提升用户生活品质。”上述浦发信用卡人士强调。为此,浦发信用卡在洞察用户需求、构建完善的用户画像、打造多元化消费场景生态圈等方面投入了大量精力、资源。

在洞察用户需求方面,浦发信用卡内部构建全面专业的大数据分析模型,从而精准洞察新趋势与新需求,进而促动业务部门尽早推出相应的优惠便捷金融服务。

在构建完善用户画像方面,浦发信用卡借助人工智能技术,根据持卡人不同生活兴趣与爱好,构建不同类型用户的精准画像,从而使广大用户无需花费大量时间精力寻找,就能快速获得“心仪”的金融服务。

在打造多元化消费场景生态圈方面,浦发信用卡融合日益广泛的生活消费场景,让不同用户都能以更便捷实惠的方式,实现他们的美好生活。

在上述浦发信用卡人士看来,各项业务的健康稳健发展,是浦发信用卡深耕“客户经营”的重要基础之一——只有将金融风险有效管控与深耕客户经营紧密结合,才能让广大用户对浦发信用卡既满意又放心。

信用卡普惠金融服务

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