Rimini Street荣获多项客户销售与服务世界奖

该公司凭借提供卓越的客户服务而斩获四个奖项

拉斯维加斯–(美国商业资讯)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴。该公司今日宣布获得四项2019年客户销售与服务世界奖(Customer Sales and Service World Awards®),包括客户服务类“年度里程碑”(Milestone of the Year)金奖和信息技术服务类“年度客户服务杰出表现” 奖(Customer Service Outstanding Performance of the Year)。此外,Rimini Street还获得信息技术类的其他奖项,分别为“年度最佳客户服务领导”(Customer Service Leadership of the Year)和“年度最佳一线客户服务团队”(Customer Service Team of the Year – Front-Line)。客户销售与服务奖计划表彰全球最出色的销售和服务或客服中心个人、团队、部门和成就。

该公司凭借杰出的客户服务而获表彰

Rimini Street的全球支持团队致力于为该公司近1,900家全球客户提供响应超快的优质服务。作为全球支持团队流程的一部分,全球支持团队成员所采取的每项行动均被视为一座“里程碑”。里程碑向客户提供他们已记录的任何案例的确切状态信息,让他们能够看到从案例发起之初到案例解决过程中的详细进展;此外,里程碑由会当地语言的工程师提供,包括英语、法语、德语、希伯来语、日语、韩语、普通话、葡萄牙语和俄语。

Rimini Street获得客户服务类“年度里程碑”金奖,这得益于其全球支持团队24小时全天候提供按时交付的里程碑,每周里程碑数超过8,500个。该团队目前运行自行设计的一项名为“任务控制”(Mission Control)的系统,安排具体团队每周7天每天24小时在此系统中跟踪世界各地案例的实时进度,确保向该公司的所有全球客户按时提供支持。

Rimini Street此次斩获的第二项金奖为信息技术服务类“年度客户服务杰出表现”奖。全球支持团队完成了超过29,300件案例,客户平均满意度得分为4.8分(满分5.0,代表“优秀”)。这种客户反馈循环提供了监测客户满意度并持续提高客户满意度的方法。

除了公司和支持团队获奖之外,全球支持集团副总裁Craig Mackereth也获得了“年度最佳客户服务领导” 奖,以表彰其培训并带领团队取得如此卓越的成果。

全球SAP支持团队同样赢得奖项表彰

专注于客户体验是Rimini Street全球SAP支持团队取得成功的重要因素之一。过去三年中,该团队的客户平均满意度得分一直保持在4.8分(满分5.0分)。该团队也完成了近1万个案例,平均响应时间在5分钟之内,并因此被授予信息技术类“年度最佳一线客户服务团队”称号。

Rimini Street全球服务交付高级副总裁Brian Slepko表示:“我们致力于为客户提供一流支持,并确保他们从当前的软件版本中获得最大价值。我们很荣幸能凭借自身的客户服务而获得这些奖项赋予的该级别的认可。”

关于客户销售与服务世界奖

客户销售与服务世界奖是全球首屈一指的奖项认可计划,旨在表彰个人、团队、部门、最有价值的专业人士、里程碑及支持者在销售与客户成功、客服和呼叫中心、销售与服务支持(包括培训、咨询和外包)方面涵盖全行业及超越同行的成就。

关于Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球领先的企业软件产品和服务提供商,也是甲骨文和SAP软件产品第三方支持服务的主要提供商和Salesforce的合作伙伴。该公司提供一流的、响应超快的综合应用管理和支持服务,让企业软件授权许可持有企业能够大幅节省成本,释放资源以投入于创新,以及取得更出色的业务成果。各行各业的近1,900家全球性组织、财富500强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构都选择Rimini Street作为其信赖的应用企业软件产品和服务提供商。

Rimini Street荣获多项客户销售与服务世界奖(照片:美国商业资讯)

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