OKEx如何“打赢公关战”?首席战略官徐坤:用户为王

公关在现代社会是一个不陌生的名词,一般来说企业会利用公关扩大其知名度,达到宣传的目的。

在互联网日渐发展起来的今天,无论是传统市场,还是数字货币市场,在公关以及用户沟通方面的意识都渐有增强。传统市场上的不少老牌企业都乐于迎合消费者市场的需求,做出相应的转型。

数字货币市场自然也不甘落后。除了部分平台上的宣传之外,OKEx的公关还有很特别的一点——OKEx CEO Jay开通了微博,他的另一个身份是OKEx的首席客服,时常能看到他在微博上和用户进行互动,听取用户的意见。有趣的是,如果有用户的建议被采纳,还能收到一定数额的平台发行的OKB作为奖励。这样一来,用户能够受到激励积极提出建议改善平台服务,而平台也能在一次次的改善中提升用户体验,无疑是双赢的局面。

其实早期市场上有一些关于OKEx公关的臆测或是误解,原因有二:一是OKEx诞生初期,比特币行情向好,区块链行业也处于发展的风口,专注研发产品提升技术的OKEx没有花费太多精力在宣传方面;其二是平台和用户的信息不对称,由此导致了误会的产生。

OKEx一直以来的运营理念都是“用户至上”。OKEx首席战略官徐坤在日前刀锋对话的访谈上也强调了这一观点。从2017年5月至今,已经拥有了2000多万的用户,成为了全球头部交易所。试问如果不是对其服务的信赖,缘何会有如此多人选择OKEx进行交易?所谓“公关战”是一场没有硝烟的战争,而用户才是其中的主导者,用户的选择才能成就一个产品。

其实不仅仅是Jay,最近一年,许多OKEx高管都在多个社交平台开通了账号,也加入了OKEx的社群,积极与海内外的用户互动。在微博上,首席战略官徐坤也也时常转发答复用户疑问,围绕行情做一些互动并赠送OKB。也会和大家分享一些像“币圈高考”、生活热点的轻松小话题。

这是一种更真诚、更直接的方式,平台和用户之间直接架起了沟通的桥梁,平台可以在第一时间为用户答疑解惑,也可以以最快的速度接收到用户的提议,并加以改进。首席战略官徐坤也透露,CEO Jay会在每一个新功能上线之后亲自进行体验,看是否有bug。这样不像生硬死板的推广,用户需要在字里行间去慢慢寻找自己需要的讯息,而平台要从推广产生的数据中去慢慢筛选用户需求。

OKEx自身也具有强烈的企业责任感。作为一线交易所,OKEx一直致力于推动行业发展。区块链从2009年中本聪研究出比特币时的默默无闻到现在人们大谈特谈其去中心化概念;从1万个比特币只能买2块披萨,到现在1枚9000 多美元的天价,一个行业的崛起并不是靠公关宣传来达到的,产品才是最强有力的表现。平台的安全性、产品的优质性足够胜过所有的花言巧语。

其实公关战说是战役并不太准确,也不一定要争论一个输赢。因为用户的肯定和选择,对平台来说就是最好的证明。

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