2017年315晚会预测:手机质量网购成热门投诉

3月14日讯,2017年315晚会预测:手机质量网购成热门投诉,315晚会的选题大概会有几个规律,据全国消协组织共统计,手机 “质量门”、网络购物等成为其中的投诉热点。

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2017年“3.15”的主题为“”网络诚信 消费无忧”。为什么今年强调“网络诚信”呢?闪电指数分析显示,2016年全国消协组织共受理消费者投诉60多万件,手机 “质量门”、网络购物等成为其中的投诉热点。

全国投诉量超65.4万件

质量、服务、合同占七成

投诉问题性质比例

质量41.47%

售后服务22.73%

合同12.23%

价格5.27%

虚假宣传4.8%

安全3.16%

假冒2.83%

计量1.16%

人格尊严0.3%

其他6.06%。

投诉类型比例

商品类37.7396万件,占57.7%,上升9.65个百分点;

服务类23.4829万件,占35.93%,上升66.23个百分点;

其他投诉4.1280万件,占6.32%。

2017年315晚会预测节目单

1、电商上榜概率90% ,而最可能被曝光的有翻新电子设备、生鲜产品的原产地或配送、b2c电商自营产品中的腐败黑幕等等,上榜企业可能包括京东、天猫、唯品会等等一线主流电商们。

2、微商上榜的可能性也很高 ,面对微信朋友圈电商中的大量传销、假货,估计很多记者们也中招过。

3、一家外企必然会出现,日企的可能性最大 ,特别是奢侈品企业,有可能是高档的化妆品,也有可能是箱包,或者高档汽车,或者电饭锅马桶盖,甚至移民机构,这个符合现在的社会气候。

4、就社会非常关注的环保话题,央视不可能一言不发,雾霾和柴油车的环保造假问题已经被提前引爆,接下来315晚会很可能关注水土污染 ,特别是山西河北内蒙这样的能源省份以及江浙广这样的发达地区,或者西北生态脆弱地区。如果真是这样,那才是中国的良心。

5、就智能设备而言,几年来都被315关注,最大的可能是可穿戴设备,包括手环或者手表。

6、如果有互联网金融里的p2p企业上榜也毫不意外,他们本来就值得被曝光。

7、运营商如今是破鼓万人捶,被央视继续曝光也属自然而然,最可能的问题处在流量的跑冒滴漏上,如果有虚拟运营商被当了炮灰也未可知。

315晚会的选题大概会有几个规律,符合以下几个特征的产品或企业最容易被曝光:

1、与记者们利益有关的最容易被关注 ,记者们的感同身受是被曝光概率大大提高的充分条件。比如银行员工泄露客户信息、地图软件窃取信息、面包过期、尼康相机等等问题。

2、政府和社会普遍关注的领域,但会选择一个偏门被呈现出来,那些处在热点上的行业或企业并不会出现在晚上节目单中 ,比如婴儿奶粉保质期、汽车离合器、垃圾短信等等。

3、在众多的题材中,一定会有一家大企业被放到台前 。从这几年的发展趋势看,外资背景的优先考虑 ,比如2012年的家乐福麦当劳,2013年的大众苹果,2014年的尼康等等。

4、与老百姓生活息息相关的必须有一个出现 ,前几年是手机短信,现在是网络购物,所以,电商这次被曝光的概率很高,比如,2013年黄金特别热,所以曝光了黄金掺假。

商品投诉TOP5

手机“质量门”高居榜首

TOP1通信类产品、TOP2汽车及零部件、TOP3服装、TOP4鞋、TOP5视听产品。

商品类投诉中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类等投诉量居高不下,三星手机爆炸、异常关机,多个品牌类手机出现“质量门”,给消费者造成很大影响。

手机通信问题投诉TOP10

充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私、增值服务、通信套餐。

经销商推销会员卡、售后延保卡,另外,水货、组装机、翻新机等问题也较为突出,维权困难。

服务投诉TOP5

网络购物最突出

TOP1远程购物、2网络接入服务、3移动电话服务、4餐饮服务、5农业生产技术服务。

服务类投诉中生活社会服务、销售服务、互联网服务、信息通信服务等居投诉量前列,以网络购物为主体的远程购物侵权行为频发,维权难度大。

“双11”抽检商品合格率仅76.39%

2016年“双11”抽检144款样品:

34款不符合国家标准 占23.61%

110款符合国家标准 占76.39%。

涉及问题:

1.标签不规范。

2.食品营养数值与实测不符。

3.家纺纤维含量与宣传不符。

4.化妆品检出禁用物质。

5.鞋包类物理性能不达标。

本次调查含概12家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、运动户外、用品以及其他日用品等11大品类。

2016投诉热点分析:

远程消费购物令人忧;手机“质量门”影响大;销售服务“猫腻”多;房地产交易有“陷阱”;“”投诉新热点;电器投诉居高不下;服务类投诉问题多;服装鞋帽投诉突出。

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