美联航赶客事件后续 美联航CEO将赴华与顾客对话

每日财经网讯,美联航赶客事件后续:美联航CEO将赴华与顾客对话。希望能挽回受损形象。具体详情可见下文。

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当地时间18日,前不久陷入“拖拽事件”丑闻的美联航首席执行官(CEO)奥斯卡·穆诺茨透露,他即将访华,并在此行中“与顾客和相关政府官员进行进一步对话”。有报道称,这次访问是“拖拽事件”发生前就已计划好的。对于穆诺茨此行的目的和与“拖拽事件”是否有关,《环球时报》记者19日致电美联航中国区公关人员。对方获知了记者的询问,但截至发稿时尚未给出答复。

穆诺茨是在美联航季度营利电话会议中谈及访华一事的。美国《国际财经日报》报道称,由于此次“拖拽事件”的涉事乘客为亚裔,很多人认为,此事涉及种族歧视。穆诺茨称,他注意到了这一点,并透露说,这次事件后来自中国顾客的反应特别激烈,事后他还拜访了中国驻芝加哥总领事馆。

路透社报道称,虽然美联航的营利表现在若干指标上都超过分析师预期,但该公司股票18日下午依然下跌4.12%。据悉,该公司正在评估有关超售机位时的应变处理,以防范未来类似事件重演,不过美联航认为,现在讨论事件是否会影响顾客购票意愿还为时尚早,“因为上周是复活节前的一周,通常来说,这个阶段都是订票的低谷期”。

穆诺茨18日再次就拖拽乘客事件道歉,称未来美联航会把顾客放在所有事情的最中心。但他说,美联航“从来没有考虑过要在此事上开除任何员工”。在被问及是否会有高管因此离职时,穆诺茨称,“我知道关于我个人有很多猜测,现在可以停止了”,他说自己已经同联合航空董事会谈话,并得到支持。

穆尼奥斯表示,事件发生后,自己有全部的责任来改正这一错误。而美联航官员称,目前还无法知晓陶大卫事件的影响是否导致美联航售票额下降。

“这是一个系统的多方面出现了错误,因而不应该因此辞掉涉事的任何一名员工。”穆尼奥斯说道,“我们一直考虑的是用我们最高品质的服务和最高级别的尊重来赢回乘客的信任。我们现在乃至今后,将进行必要的政策改变,以确保此类事件不会再次发生。”

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