人工智能和分析推动数字职场转型步伐

公司每日财经网 2017-7-18 17:54

中国北京–(美国商业资讯)–一份研究各大机构如何从传统办公环境转型为数字职场的调查显示，获得竞争优势和改善业务流程是其数字化转型策略的首要目标之一。来自于五大洲15个国家的800家机构参与了岱凯《数字职场报告：公司业务的转型》(Digital Workplace Report: Transforming Your Business)所做的调查，其中有40%提出了上述观点。该报告已于今日发布。

该报告的另一发现在于，数字转型不仅仅是要采用过去的技术：62%的研究参与者都有望于未来两年中在其机构采用诸如虚拟顾问等技术。此外，58%的受访对象有望在未来两年中开始积极地投资于能够支持虚拟顾问的技术。

如今，数字职场不仅仅只涵盖管理者和被管理者；同事之间相互合作共同完成项目，而员工则与客户和合作伙伴进行互动。越来越多的“虚拟员工”已进驻职场。虽然没有实体形式，但它们在机构中依然发挥着重要的作用。

尽管人工智能(AI)技术仍处于初期阶段，但它目前的技术水平已足以让其在公司中能够担任虚拟助理的角色，而且也能够在某些行业大显身手，例如银行、虚拟出纳员和虚拟顾问业务。虚拟助理以机器人的形式嵌入特定的应用，能够通过人工智能引擎和机器学习技术来回答一些基本的问题。

岱凯中国区首席执行官陆志宏表示：“仅仅采用这些技术是不够的。机构已开始越来越多地利用分析工具来了解这些技术对其业绩的影响：64%的受访对象使用分析工具来改善其客户服务，58%的受访对象使用分析工具来对其职场技术进行基准比较。”

与此同时，约30%的机构表示，他们很久之前便已实施数字化转型计划，而且已开始获益，而其他机构仍处于计划制定初期阶段。

陆志宏表示，阻碍公司实施数字职场的因素之一是其公司文化。通常，技术和企业文化都会阻碍——而不是鼓励——工作方式的变化。然而，成功采取新工作方式的最大障碍来自于IT问题，而且受访对象认为另一大障碍源于组织问题。

陆志宏还表示：“对于采用新合作和生产力工具以支持灵活的工作方式而言，现有IT基础设施的复杂性将成为一个主要障碍。只有IT部门与业务线负责人开展紧密合作时，公司才能实现成功转型。”他还指出，这些转型将为新的开展业务或支持客户的方式提供支持。

IT领导者受邀对实现其数字职场策略最为重要的技术进行了排名。

陆志宏认为移动性对于数字职场至关重要。他指出：“业务领导者和首席信息官们已经注意到移动性对数字职场的重要性，在职场中只允许使用公司提供的设备和允许使用员工自有设备的公司比例持平。”

众多企业也在利用新的职场技术，来改善不断增加的客户服务，45%的受访对象表示，他们因使用数字职场技术而提高了客户满意度。

点击此处下载岱凯的《数字职场报告：公司业务的转型》报告。

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