有情怀的“微医保”,成就有态度的泰康在线

财经 每日财经网

近期,不少用户发现,自己的微信钱包九宫格新增了保险版块。微保平台正逐渐面向更多微信用户开放,内部消息透露,不仅是开放人数上的增加,推广灰度期也在逐步缩短。

不难发现,随着“微医保”受众面积不断扩大,预示着更多的人有机会体验普惠保险带来的便利,健康保障已逐步成为普遍的社会需求。

据悉,面对市面上纷繁的医疗险产品,如何打造出能够脱颖而出的产品,成为泰康在线与微保的重大课题。腾讯让微保出现在微信九宫格最后一格的决定,为这颗互联网保险的新型“种子”创造了良好的“土壤”,“微医保”的背后的产品供应商泰康在线,以追求极致体验的情怀,致力于向用户提供最安心、更便捷、更实惠的产品。

细节的极致打磨只为更好的客户体验

泰康在线总裁兼CEO王道南透露,泰康在线和微保的合作,从开始谈,到最后上线,谈了六七个月。这期间,从产品本身到用户体验,再到客户服务,都经历了一个个细节的诚意打磨。

“产品条款改了30多次,页面改了N次,做用户调研,找了二十几个不同类型的客户群,我们把客户体验作为我们考量产品的唯一标准。举个例子,比如在客服电话几秒接通的事情上,原来想定6秒接通,经反馈3秒接通体验才能最佳,最后就定下来要3秒接通。”

为解决用户痛点不遗余力

“微医保”蕴含的情怀与诚意,体现在众多服务革新上,如创新性地在业内首次同时推出押金垫付服务,用户可申请全国36个省会及直辖市二级以上医院住院押金垫付,解决用户就医住院资金压力。同时,对于用户理赔,提供直赔/闪赔/快赔多种极速赔付模式。以直赔为例,用户可选择在500多家泰康签约合作的医院就医,治疗费用由保险公司直接与医院结算,用户无需垫付再报销,真正解决用户痛点。

除了在产品服务上力求为用户提供极致便捷体验,“微医保”在产品责任上还创新性地将保障范围增加到百种重疾,并新增“治癌利器”质子重离子治疗,首次创新突破了中端医疗险限于公立医院的保障范围,让用户可享最顶尖癌症治疗方案。此次微医保开放质子重离子治疗,是中端医疗险行业首创,百万医疗进入真正可报销百万的时代。

与市场上同类型产品不同,“微医保”采用了以关注用户健康为核心设计的控费方式,通过微信运动鼓励金活动,“微医保”用户每天走路8000步就能领取1元现金红包,直接入账微信零钱,最高可领100元,旨在用激励培养用户的更健康生活方式。

同时,“微医保”近期还向用户上线了齿科服务,投保“微医保”的被保险人可赠送洗牙及全面口腔检查服务。泰康在线通过将线上平台与线下网络的服务整合,使线下服务变得标准化,满足用户多方位的健康需求。

互联网保险没有捷径,遵循保险姓保的价值观

互联网保险没有捷径,更不能舍本逐末。作为创新型互联网保险先行者,“微医保”背后团队秉承“微小投入、全面保护”普惠大众的设计理念,用半年的时间去打磨、推敲、调整,不是为了噱头和眼球,而是要做一款真正有责任有担当的保险,这也契合了泰康在线一直追求的“让保险更安心、更便捷、更实惠”的企业理念;是一种巨大的社会责任体现。

截至世界互联网大会开展,上线一个多月的微保依然热度不减,越来越多的人成为幸运的“1%”,但大多数目光都集中在“微信卖保险”这件事上,而另一幕后“操盘手”保险提供商泰康在线却显得颇为低调。

对此,王道南回应:泰康在线一直本着“让保险走进千家万户”的美好愿望来做“全民普惠保险”,它一定要是一款既能让大家都买得起,又真正具有高性价比的产品。微医保并不是想打价格战,更不想引起恶性竞争,跳脱出传统的思维来看这款产品,不纠结于一单保险的价格盈亏,而是用一款产品来打开市场,通过让更多客户拥有健康保险,改善全民医疗体验和支付能力。这些才是泰康在线做“微医保”的初衷和本愿。

泰康在线秉承着一个简单的逻辑:一切以用户为核心。以此看来,在泰康在线人眼里,“微医保”产品蕴含着泰康在线人为极致用户体验而默默付出的匠心情怀。

正是因为这种本着便利大众的初心,互联网保险才能更好的服务于人,促使着企业不断地追求行业创新,力图以最直接有效的方式激活更多人的保障意识,也进一步打破人们对于互联网保险的认知壁垒。我们期待着,在创新精神的驱动下,有更多的具有创新精神和社会责任感的“微医保们”出现在我们生活当中,创建一个拥有完善的大健康体系的,且能够完全开放共享的互联网保险网络生态命运共同体。

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