网购买到假货怎么赔偿?2018年电子商务法惩罚标准一览

网购买到假货怎么赔偿?电子商务法通过!电商平台未尽到资格审核义务最高罚200万!具体内容详解请看下文。

2018年电子商务法惩罚标准

2018年8月31日,全国人大常委会表决通过电子商务法,其中明确规定:对关系消费者生命健康的商品或者服务,电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。电商平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施,或对平台内经营者未尽到资质资格审核义务,或对消费者未尽到安全保障义务的,由市场监督管理部门责令限期改正,可处5万元以上50万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿,并处50万元以上200万元以下罚款。

网购买到假货怎么办?

在网购越来越普遍的今天,各大网购app层出不穷,而且网购商品的质量无法保证,如果买到了假货怎么办呢?首先我们要了解这些东西。

1、什么是欺诈?

根据最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》第六十八条规定,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。

同样《合同法》第五十四条也重申,一方以欺诈、胁迫的手段或乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

据此,欺诈是指一方有故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况,导致对方做出错误的意思表示的行为。

2、退一赔三的法定条件。

同样,根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

但需提醒各位网购人士:

退一赔三的法定条件为:经营者+实施欺诈行为+导致消费者做出错误的意思表示这三个要件下才能主张退一赔三!缺一不可。

3、证据搜集

根据《民事诉讼法》及《证据规定》的规定,消费者主张经营者存在欺诈行为要求“退一赔三”的,需要举证证明有欺诈行为的存在并且致使你方做出了错误的意思表示。这也就要求我们消费者在平时购物时要养成索取发票、支付凭证的习惯。尤其网上购物时,尽量不要使用网页聊天,使用聊天软件可以保存一定时间的聊天记录。手机是最方便的取证工具,利用手机的录音、照相、摄像等功能,可以及时将消费过程、受损情况记录下来,作为维权的重要证据。

只有在证据齐全、有效的情况下才能最大限度保护自己的利益。

网购消费维权途径

1、网站平台投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、网上报案

一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

3、消协投诉

与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

4、向快递公司投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,可以及时得到处理。

5、向行政管理部门投诉

消费者可以根据投诉商品或服务的性质,向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。

6、向12345投诉

各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。

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