共享美好,温暖长在——民生银行小区金融5周年

五年前,提起“小区金融”还鲜为人知,看到家门口的社区门店,还驻足观望、将信将疑,然而五年后的今天,小区金融已逐渐走入我们的生活,成为解决金融问题的好伙伴。今年,适逢民生银行小区金融五周年之际,让我们一起走进小区金融的开创者、引领者,来感受以下民生银行小区金融五年来所发生的翻天覆地的变化。

五年前的战略定位

2013年7月民生银行提出小区金融战略,尝试在居住地、工作地、生活地、交通地等居民聚集的区域布设社区支行,开展金融服务与社区关怀,以解决传统金融服务渠道“最后一公里”覆盖不足的问题。小区金融这一创新业务单元,始终把“客户体验”作为经营的核心,把“服务有温度”作为优秀门店的首要标准。区别于传统银行“开门迎客,坐等客户上门”的服务行为,小区金融将被动服务转变为主动服务,扎根社区,秉承“以客户为中心、以客户体验为核心”的价值观服务每一位客户,这对于民生银行乃至整个中国银行业零售业务的发展具有较为特殊的意义及深远的影响。

五年中的模式创新

5年来,民生银行小区金融从跑马圈地、快速扩张,到回归渠道、优化布局,再到关停并转、提升产能,在不同阶段的商业模式的探索中,因势而变、顺势而为,从初创到快速成长再到不断壮大,逐渐摸索出了一条“布局多元、贴近用户、服务高效、风险可控、持续经营”的小区金融发展之路,搭建了涵盖组织架构、产品架构、制度建设、风险管控等内容的完整社区金融门店经营管理体系,小区金融的经营模式从青涩逐步走向成熟,从粗放扩张向理性经营、精细化管理转型。

五年间的服务提升

为进一步推进社区服务,更好地履行社会责任,切实做到服务大众、情系民生,民生银行开展创新金融网点服务新模式:一是开展错峰经营,以“您下班、我上班”的弹性服务模式最大程度为客户提供便利;二是根据所在区域客群行为特征及日常偏好,配置智能设备、设计网点软装,实现与客户生活场景融合,营造良好的体验与氛围;三是结合地区特色,着力为不同类型客户持续提供便民、利民、惠民的金融及非金融服务,充分发挥地缘优势,真正融入社区生活,逐步成为社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”。

五年来的经验积累

据了解,经过5年的发展,截止2018年末,民生银行社区支行覆盖全国101个城市,服务200万家庭,600多万客户,管理客户资产突破2500亿元,小区金融战略价值和市场潜力逐步显现,并实现整体盈亏平衡,无论从社区履责,客户口碑,还是自身发展方面,都取得了一定成绩。

民生银行小区金融在发展进步的同时,也在不断总结过往不足、谋求自身转型,将通过强化品牌建设、专属产品体系搭建、网点人员能力培养等方面,不断提升服务能力和服务水平。相信,在民生银行的标杆示范影响下,“俯下身子做服务,贴近百姓做金融”将形成行业共识,并在这种共识与合力的推动下,高品质、有温度的金融服务也将更全面地满足社区居民、百姓对美好生活的多样性需求。

五年后的规划布局

当前银行业面临着新形势、新机遇、新挑战,也孕育着“以客户为中心”的全渠道服务新机遇。“小区金融”已成为民生银行改革转型及特色银行建设的重要板块。随着全行线下渠道体系从“资源+产品”驱动向“体验+服务”驱动发展,客户体验升级将作为民生银行小区金融发展的核心,通过对客户体验触点的全面优化,打造“社区+社群”的升级版社区银行,全心融入“社区生活”,全力践行民生银行 “为民而生、与民共生”的核心价值观。

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