2018 互联网保险助推保险行业创新发展

2018,互联网保险的觉变之年。

在银保监会严监管、强调保险回归保障的大环境下,互联网保险开始了蜕变飞升之路。在人工智能、区块链、大数据等前沿技术的加冕下,伴随着90后新生代保民消费崛起,整个保险行业尤其是互联网保险持续创新发展。纵观2018年,我们看到了这些互联网保险大时代下的小趋势。

流量巨头入局 保险加码

2018年是流量与保险的融合之年,BATJ、TMD流量巨头相继入局,互联网保险渠道全面开放,流量不断进场,场景化的保险产品层出不穷,互联网保险正面临着前所未有的机遇。

作为腾讯入局保险的第一家合作伙伴,泰康在线借助微信入口这一流量巨头,让低频化的保险高频触达用户群体,尝试用更通俗的语言和更贴心的服务让保险更安心更便捷更实惠,惠及10亿微信用户,让普惠保险将进入一个全新发展的新局面。

区块链技术火热

2018年,保险科技领域最火热的莫过于区块链。在这其中,泰康在线在业内率先推出“反飞蛾”项目,为保险提供了一个行业级的互联网风险保障平台。

“反飞蛾”区块链以合作的方式联合各个保险公司和中介平台将数据共享到区块链上,形成强大的数据资源,进而根据智能合约,界定用户在投保时是否具有投保资格及可购买的保单保障金额。“反飞蛾”区块链,既保护了用户隐私,又能在源头上杜绝骗保、骗赔等行为的发生,对于降低行业风险、助推行业健康发展具有积极作用。

人工智能应用走向成熟

备受瞩目的人工智能技术,在2018年更加成熟,并开始融入到诸多产业的产品设计及服务重塑中。以互联网保险为例,人工智能的应用在投保前、投保中、投保后的各个环节,大大优化了用户服务体验,提高了服务效率。

泰康在线将智能客服机器人应用到保险全流程,机器人回答准确率最高可达99.9%。此外,在投保前,泰康在线智能保险顾问可以根据用户属性,帮助用户筛选、定制个性化产品和服务;在投保中,智能核保可以通过智能的审核方式快速了解用户健康状况,帮助他们规避投保风险;在投保后,泰康在线OCR识别技术可秒级识别票据信息,并结合其他技术应用,实现一部手机快速理赔。

保险产品即服务

在体验为王的时代,互联网保险更加重视服务,希望以良好的服务体验收获用户好感度。2018年,通过保险创新性的跨界融合,让产品和服务取得了更多突破,保险功能不再等同于理赔,而是涉及更多与Life-event相关的融合点。

将保单功能丰富化的代表,便是以“健康险+医疗”闭环著称的泰康在线。通过与医疗行业的深度融合,泰康在线用户可以轻松实现预约就医、视频问诊,还可以在住院时享受由泰康在线提供住院押金垫付服务这一业内首创的增值服务。年前,泰康在线联手泰康拜博口腔推出“泰心享·E齿康”保险产品更是探索出一条“保险+支付”的生态化路线,购买产品的用户在泰康拜博口腔就医,由保险公司直接为其支付费用,用户看诊结束后只需在治疗单上签字就可以离开。

百万医疗险成网红产品

在万亿保险市场,互联网财险增速远超行业整体,2018年,互联网健康险更是呈现爆发式增长。市场上百万医疗险产品不断涌现并成为“网红”,有力助推了健康险市场的蓬勃发展。

泰康在线微医保·百万医疗险上线后,这款极具性价比并提供多种创新性保险服务的产品迅速成为保险网红单品,被用户称为“国民医保”。“微医保·百万医疗险”在业内率先为用户报销质子重离子治疗费用,并提供直赔、当日赔、多日赔多种极速赔付模式。根据2018年度微医保理赔大数据,有10位用户累计赔付10次以上,同一用户累计赔付次数最高为28;单一用户住院押金垫付金额高达100万,创垫付金额之最。难怪,这款产品可以引爆百万医疗险市场。

“险一代”主动消费力显著

2018年五四青年节期间,泰康在线联手新周刊发布了《90后保险态度报告》,在90后用户中挖掘深层次的保险需求及保险态度,着重分析了“险一代”们面临的诸多生存焦虑。

报告显示,保险正成为90后缓解焦虑的一剂良药。90后的手机里总有几个保单,比如航班延误险、碎屏险、账户安全险、重疾险……当随手买保险成为日常,年轻人对保险的态度更加主动。与此同时,随着对自身和父母健康的关注程度越来越高,90后对保障的需求也更迫切。未来,“险一代”的主动消费力将有着撬动未来保险市场的大能量。

互联网车险迅猛发展

2018年度,互联网险企纷纷加大力度布局车险业务,并在保险科技应用实践、技术开发和运营中心建设方面加大投入力度。同时,服务也成为了互联网车险之间逐鹿竞争的着力点。

以泰康车险为例,2018年将3地试点拓展为全国20个地区,并建立了总计6000家左右的合作修理厂,有力扩张了自身的车险服务网络。与此同时,依托信息化手段和资源协同,推出十二大理赔服务新举措,“不指定维修点”让用户能够随心选择方便的机构进行维修;“车未修、理赔款先到账”让用户快速理赔,也成为了车险行业理赔新风向。

2018年的互联网保险充满生机,保险科技为互联网保险提供了驱动力,创新服务为保险带了更多转变。而在保险大环境的变化中,互联网保险对于整个保险行业的创新驱动愈发显著,并将在未来展现出更多勃勃生机。

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