各大家电企业的竞争越来越激烈,家电行业多个细分领域的“寡头效应”也日益凸显,促成了品牌格局的形成。品质化、智能化、个性化、多元化成为家电消费的主要诉求,家电行业开始向着中高端市场发展,在京东和合作伙伴的努力下,送达消费者手中的产品不再是单一的硬件商品,会伴随有配套的服务、数据和内容。这样的综合体在智能物联网中将发挥出更大的价值,进而促进整个家电行业深度融合。
近日,国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布了《2019年Q1中国电器线上市场分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,2019年一季度,电器电子类技术消费品整体零售市场达到3813亿元,同比增长7.2%;家电零售额规模达到1861亿元,家电线上零售额预计670亿元;手机、电脑等通讯产品预计达到534亿元。
除了家电企业竞争白热化,在消费升级和新零售的带动下,家电零售渠道商也变得异常躁动,纷纷加快自身在全渠道的布局。
在手机部分,进入2019年,国内手机市场形势不容乐观。根据《报告》的数据显示,市场总体出货量7693.1万部,同比下降11.9%。不过,尽管国内手机市场仍处于寒冬之中,这也促使了越来越多的手机厂商在线上销售渠道的投入增加,其中OPPO和VIVO就是典型的例子。此外,《报告》还预测,在语音助手、拍摄美颜、识图翻译、人脸解锁等领域表现优异的人工智能手机成为最受欢迎的品类,推动手机线上市场零售额达到279亿元,而这块大蛋糕依旧被京东52%市场占比、天猫26%市场占比、苏宁14%市场占比所支配,此外手机厂商官网也成为了线上购买手机的又一选择。
在数据的支撑下,京东手机以超五成的占比领先第二名天猫一倍,其决胜“秘诀”在于:京东与其他智能手机供货商密切合作,共同在平台上推广、销售手机,并提供相关服务,同时渠道下沉和平台运营也为京东带来了较大的增量。例如京东在营销上为手机品牌提供了贴心的服务定制及营销方案,众多品牌的中高端机型均选择在京东首发开售,2018年618期间,就有超过70款手机新品在京东首发。
京东商品流通环节较短,与厂家产品定制、用户需求、线上线下联动、产业链融合等全方位领域展开合作,并给予大数据、精准营销和全渠道能力等优势协力推动智能手机发展。如王者荣耀、阴阳师的大热和“吃鸡”游戏的横空出世,催生了游戏手机这一新的细分领域,京东通过自身的数据优势,准确的洞察市场变化的趋势及潜力,牵头成立游戏手机产业联盟并制定游戏手机标准,推出真正意义上的游戏手机,首个由中国消费者反向定制的手机品类由此诞生。
京东在物流、售后等方面保持领先地位。如京东自建的物流体系在全国的副省级城市设有物流配送中心,副省级城市内实现当日达;再如京东上线了专属化定制的“京享无忧”等服务,全面提升用户售后服务,为消费者提供一站式购物体验保障。而其他平台缺乏自有的物流系统,全靠第三方物流商的支撑。
《报告》最后总结称:在产品品质,产品价格都有保障的前提下,京东具备配送速度、售后服务等优势,这也是用户选择的另一个原因,因此京东的优势在短期内难以撼动。
在消费升级的大趋势下,消费分层的态势逐渐崭露头角,中高端用户已经无法满足与传统产品带来的体验,因此多元化、个性化的定制化产品就成为了用户的新选择。而京东率先推出的按需生产、反向定制的产品模式,对消费者来说意义重大。在深耕用户数据的基础上,京东对目标消费人群画像、用户行为数据等展开分析,精准定制满足消费者个性化需求的产品。
好产品、好服务搭配最适合的销售渠道,才是消费者所需要的,因此京东能获得更多的消费者认可也并非偶然。《报告》也指出,面对消费者越来越复杂的需求,满足消费者的需求,同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性,才能促进电器市场健康、稳定、快速发展。
京东的做法是定制、赋能和开放,简单地说就是跟商家合作,通过数据去引导他们给京东平台用户量身定制产品,用技术、物流、金融、营销和供应链等能力,去帮助他们更好地经营,要做到这一点第一步就是平台化,京东多年来一直从自营向平台转型,目前平台上有22万商家,未来五年内京东希望能够实现百万商家生态。此外京东也将通过持续强化平台的信赖优势、全面的开放战略和全渠道的业务布局,与合作伙伴携手构建共生共赢的零售生态,驱动零售行业新变革。可见,京东正以更开放的格局拥抱合作伙伴,借助无界零售赋能,构建共生共赢的零售未来版图。
换言之,京东618的价值不再只是单纯的促销节日,京东不只是可以从中获得增长,也可以实现业务、团队和伙伴们的协作练兵,以及新业务的试水,尤其是无界零售——强调全场景、全渠道和立体化服务。线上与线下融合,渠道与生产者融合,技术与创新融合,消费行为与产品研发融合。京东无界零售进入深水区,家电行业全体参与者的共同愿景也随之照进现实。
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