无论是过去、现在，还是将来，健康一直都是人类追求的永恒主题，同时随着社会的发展、文明的进步，健康已成为人类最高层次的心理需求。而6月10-12日，在山东青岛西海岸举行的博鳌亚洲论坛全球健康论坛首届大会，就以汇聚全球健康领域共识、整合医药卫生和大健康产业智慧与资源为目的，讨论了大健康相关领域热点，共图人类健康未来。
会上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏阐述了海尔在物联网时代下对生命健康领域的转型探索，尤其是在医疗服务方面，海尔直面用户健康体验再升级，从“人单合一”到“医患合一”创新实践成了医疗圈关注的焦点。
海尔布局大健康构建产业链群生态
在常人看来，海尔是全球咨询机构评选的连续十年全球第一的白色家电，嫌少有人将海尔与健康产业联系在一起，而且不具备任何健康产业背景。但这也正是海尔的优势，没有历史包袱，具备打破传统医疗行业的物联网思维，这也是海尔进军大健康领域的原因。
具体来说，物联网思维就是强调打破传统边界、拆掉无形的墙，让人与人、物与物、人与物协同共创共赢。而海尔正是利用这样的思维，从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在全球创立物联网生态品牌。并首倡“生活X.0”新理念，这个新概念突出“人的价值第一”。其中，X代表每个人对美好生活的定义和追求不一样，但是希望生活质量和生命质量不断提升，是不变的追求。
也正是因为如此，海尔通过以智能终端的产品、方案为主的物联网+医疗科技，以及以关爱健康生命状态的医患合一理念提供物联网+医疗服务这两条线布局大健康产业上下游。从全生命周期的各个阶段入手，构建健康产业链群生态，为用户需求提供定制化解决方案。
其中，在物联网+医疗服务领域，海尔坚持的“医患合一”理念，不仅颠覆了“患者围着医生转”的传统医疗服务模式，而且还为博鳌亚洲论坛全球健康论坛首届大会提供了丰富的医疗服务改革案例。
“医患合一”赋能医疗机构转型升级
“人单合一”作为海尔首创的商业模式，其基本含义是，每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。员工不是从属于岗位，而是因用户而存在，有“单”才有“人”。
“医患合一”作为“人单合一”模式在医疗领域的跨界复制，它将当代最先进的商业管理模式思维，充分融入到医疗领域，推动医疗从业者转型为医疗创客，营造创客自创业、自组织、自驱动的积极氛围，并形成“医护围着患者转”的常态化医疗服务模式。
以物联网+医疗服务领域的上海永慈康复医院为例，门急诊兼二病区小微主马爱英就是在海尔物联网+医疗服务领域进行二次创业的创客。“医疗器械再先进，也要多用手摸一下病人。”这是马爱英对海尔“医患合一”的理解。
马爱英将病区医生分为两组，不仅要求创客管好本组病人，还要熟悉其他组的病人，这样交叉协作才能对全科所有患者的需求做到即时反应;她还带领护士长以身作则，在工作中不断提升工作责任心、积极主动性、服务态度、操作规范、技术熟练5方面内容，不断满足患者的需求变化。
也正是因为在“医患合一”的创新理念下，马爱英所在的永慈康复医院营业3个月拿到医保;12项一次性通过超国家标准。目前，永慈床位使用率已达到95%，用户满意度高达100%，链接周边社群30多个，触点十万社群家庭，百万人群交互，不仅服务国内用户，国际用户也络绎不绝。原本需要5年才能打平盈利的医院，仅仅9个月就实现盈亏平衡。
当然，上海永慈康复医院只是践行“医患合一”理念的一个成功案例，布局在长三角的其他医疗机构，也都在“医患合一”的理念下成功实现转型，推动着医务人员不断提高自身专业、服务能力。不断激发员工的激情和创造力，使他们在为用户创造价值和实现共赢的共同目标中发挥积极作用，同时实现自我价值。让医务人员主动承担责任，始终把患者的体验体验，将个人价值的提升反映到患者及其家属的满意度上
“人人享有健康”是全人类共同愿景，也是共建人类命运共同体的重要组成部分。推进全球卫生事业，是落实2030年可持续发展议程的重要组成部分。而海尔创新提出的“医患合一”模式，则更好的赋能医疗机构转型升级，迭代患者最佳就医体验，助力人们追求更加美好健康生活。
博鳌论健康 | “医患合一”让物联网医疗服务走特色化发展之路
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