集成先进的非结构化数据分析，将为Sprinklr客户提供新的行业相关上下文与预测分析以改进客户体验
纽约–(美国商业资讯)–全球最全面的企业社交技术公司Sprinklr, Inc.今天宣布收购领先的特定位置文本分析软件公司NewBrand。NewBrand拥有的技术将先进的非结构化数据分析应用于社交和客户互动数据。在集成了NewBrand的技术后，Sprinklr的客户就能通过二十多个社交渠道，从更深的层面挖掘客户意见。在Sprinklr的综合社交体验管理平台上加入这种智能分析，客户就能根据发掘出的客户意见创造更有价值的客户体验。
麦当劳全球社交主管Matthew Tennant表示：“根据Zendesk的分析，使用社交媒体分享负面客服经历的消费者比例为45%，而分享正面经历的比例只有30%。这一差距意味着营销人员不能单靠表层的反馈来评价客户体验。我们需要更深入的分析。在Sprinklr平台中加入先进的特定位置文本分析后，我们就有独特的机会在我们的每个社交互动渠道中提高精确度和相关性，并最大化客户的正面评价。”
NewBrand首席执行官Kristin Muhlner表示：“现代营销人员需要有更好的工具与日益智慧的消费者互动，而Sprinklr正是通过变革品牌公司获取客户信息和与客户交流的方式来提供这类工具。将我们的特定位置文本分析与Sprinklr的卓越平台相结合，将是客户体验市场的一次革新。”
Sprinklr创始人和首席执行官Ragy Thomas表示：“孤立分散的功能即将成为历史。我们要将Sprinklr打造成一个全面的社交操作系统。加入NewBrand的行业上下文和预测分析后，我们就能继续构建这样一个‘大脑'，让客服团队创造更加相关、更有价值的体验，而这种体验是现有的参与和分析点解决方案根本无法实现的。”
作为公司整合的一部分，为凯悦(Hyatt)、赛百味(Subway)、科尔士(Kohl’s)等全球客户和华盛顿特区政府提供支持的NewBrand华盛顿总部及其员工将成为Sprinklr最新的全球办事处。
Sprinklr在收购NewBrand前经历了数个重大里程碑事件。公司在四月份宣布在日本成立合资公司，并通过收购巴西的社交技术提供商Scup向南美扩张。三月，公司以超过10亿美元的估值融资4600万美元，并推出了Sprinklr Experience Cloud™。为完善其客户体验技术，公司自2014年初以来已收购了六家公司，最近被Forrester Research和IDC同时评为社交关系平台的领导者。
关于Sprinklr
Sprinklr是世界最全面的企业社交技术公司，该技术的目的是通过一切接触点来提升大型企业的经营成果并管理其客户体验。Sprinklr完全整合的社交体验管理软件被称为“市场上最强大的技术”，在77个国家为40亿以上的社交联系人提供支持。《财富》排名靠前的1000多家企业都在使用Sprinklr提供的革命性的客户互动方式，包括洲际酒店集团(IHG)、英特尔、微软、三星和维珍美国航空公司(Virgin America)，以及合作伙伴埃森哲(Accenture)、哈瓦斯集团(Havas)和睿域营销(Razorfish)。Sprinklr总部位于纽约，在全球拥有900多位员工。如欲了解更多信息，敬请访问sprinklr.com或关注我们的推特主页@sprinklr。
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