我爱我家走向第16个年头,在北京——其服务过近40万的二手房消费者,交易额超过3000亿;租赁市场服务过共计近500万的业主与租户,租赁代理房屋保有量近6万套.可以说,我爱我家在经营着一个交易生态系统，而每一个房产经纪企业都在经营着一个交易生态系统,无非是经营时间的长度、系统生态健康程度、以及生态圈的大小有所区别。
经纪行业飞速发展十余年，经纪服务的本质已经从高效的信息匹配向安心有保障的服务转移。因此，今天不管企业站在什么位置，隶属于哪类阵营，规划了怎样的大平台，安心的交易生态系统始终是根本。
二手交易生态系统的顶层设计已具雏形
我爱我家对于二手房交易生态系统的理解是：产权安全、资金安全、时效高效、消费者权益有保障、疑难特殊问题有解决通道。这其实是对经验积淀、运营流程、配套产品、银行合作乃至企业的取舍等全方位的一个考量。
今天，我们基于产权安全、消费者权益保障以及时效三个方面做出承诺：承诺一，交易未成24小时退还佣金：对于8类情况导致的合同无法履行，属于三方免责范畴，我爱我家将在事实确认后24小时内退还客户全部佣金;承诺二，产权已查封房产被交易，我爱我家先行垫付：我爱我家将承担客户的全部风险，垫付客户所有已付房款，并退还佣金;承诺三，产权抵押后7个工作日以内放贷：如银行未在7日内发放贷款，我爱我家先行垫付尾款，保障业主拿款时效。
这是经纪行业首次对于退佣、放款时效做出具体保证，是传统经纪企业一次服务升级与自我变革，也是企业自身对于效率和服务的决心，更是所有二手房消费者的一个权益保障和选择经纪服务时最重要的参考指标。而打造安心的交易生态系统，逐步完成顶层设计，也是我爱我家在互联网时代的核心竞争力。
租赁市场，我爱我家正在下一盘更大的棋
2015年7月，我爱我家房屋租赁代理正式推出了“相寓”，短短4个月，相寓开展的信用租房与相寓PARK齐头并进，从精装样板、智能家居、租金收取、业主支付、整栋公寓全方位颠覆传统租房模式，让6万套房管保有量不但是全国巅峰，也成为居住体验的制高点。再加上相寓对业主理财、资产管理、新房项目出租等的规划，可以说我爱我家正在通过租赁市场下一盘很大的棋，就像内部戏言的“不但是要让租赁代理这头大象跳街舞，还得会杂技”。
除了产品的规划，实际上经纪行业在业主和租户权益上的承诺尚属空白，此次我爱我家率先做出承诺：承诺一，因出租权导致租户租金损失先行垫付：北京平均租金已达到4200元/月，供需比常年在1：3以上，很多租户对于出租房的产权并不过多在意，中间出现问题被迫退租时有发生，预交租金押金无法收回，以前这种事情租户往往无处主张，以后只要是在我爱我家租房，因业主不具备房屋出租权或房屋性质不允许出租，导致客户被迫退租，预交租金押金无法收回的，我司先行垫付给客户弥补其损失。承诺二，业主租金未按时到账双倍赔付：委托我司出租房屋的业主未能在合同约定日期收到租金的，我司双倍赔付未到账租金;承诺三，退租24小时押金到账。
我爱我家也坦言，这一系列承诺是为了更加取信于业主与租户，让自身的租赁服务更具备竞争力，平台更有粘性，租赁规模第一并不是终极目标，而是追求更大的规模以及背后更广阔的市场，在租赁业务上，可谓在下一盘更大的旗。
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