Rimini Street的全球SAP支持团队荣膺“年度最佳客户服务团队”称号

该团队凭借提供卓越的服务和支持,以及获得4.8分(满分5.0)的客户平均满意度而荣获Stevie奖金奖和银奖

拉斯维加斯–(美国商业资讯)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴。该公司今日宣布,其全球SAP支持团队在第17届年度美国商业大奖(American Business Awards®, ABA)中获得Stevie®奖“年度最佳客户服务团队”(Customer Service Team of the Year)金奖,并在第15届年度国际商业大奖(International Business Awards®, IBA)中摘得“年度最佳客户服务团队”奖。

Rimini Street全球SAP支持团队长期提供卓越的客户支持服务

不论问题的复杂程度如何,Rimini Street全球SAP支持团队都能为该公司的全球SAP ERP客户提供响应超快的支持服务,也凭借在此方面的成功分别荣获Stevie ABA奖和Stevie IBA奖“年度最佳客户服务团队”金奖和银奖。2018年,该团队处理了近1万个案例,包括客户、软件供应商或客户的其他服务提供商之前没能解决的一些案例,而且针对所有一级优先(P1)重大案例的平均响应时间不到5分钟。

该公司全球SAP支持团队得到的客户满意度分数也是此次获得“年度最佳客户服务团队”认可的主要原因之一。客户满意度始终是每名工程师的主要目标,每名团队成员都致力于为客户提供圆满的结果和卓越的服务体验。在收到的4,600多份客户调查中,SAP产品支持团队的客户平均满意度得分为4.8(满分5.0,代表“优秀”)。

更全面的服务弥补SAP供应商支持服务的不足

根据Rimini Street近期针对SAP许可证持有者开展的调查显示,在被问及SAP支持服务的价值时,只有5%的受访者表示他们认为SAP支持服务的费用与自己所获得的回报匹配。受访者列举了SAP支持服务的多个挑战,包括“缺乏定制支持”、“问题需要很长时间才能解决”,以及“缺乏与我们的支出成正比的新的创新或足够的增强功能。”“缺乏专业技术或足够的解决问题的知识”同样位居前列。

相比之下,Rimini Street支持所有的客户定制,且不增加成本,并为每个客户指派一名首席支持工程师(PSE),他们平均拥有15年的从业经验,并由全球技术专家团队作为后盾。客户还受益于该公司针对紧急问题不到五分钟的平均响应时间,而这一优势则由合同服务水平承诺为支撑,即针对所有一级优先关键问题的响应时间在15分钟之内。

除了为SAP软件的许可证持有者提供专家支持之外,该公司还于近期宣布在全球推出其SAP应用程序管理服务(AMS),以让客户能够借助Rimini Street的统包解决方案运行其SAP系统,该解决方案将SAP企业软件的应用程序管理和支持服务相融合。这款独特的解决方案可为SAP许可证持有者优化整体支持,简化IT运营,助力释放资源以投入于创新,并为SAP ERP客户提供更高的整体价值和更出色的业务成果。

Rimini Street全球服务交付高级副总裁Brian Slepko表示:“Rimini Street不断改进业界领先的企业软件支持模式,以确保我们提供业内最高水平的客户价值。我们所做的一切都旨在向客户提供最出色的服务,让我们的客户将注意力集中在实现战略业务目标、创造竞争优势和推动增长上。很荣幸我们的SAP产品支持团队能够荣获两项令人垂涎的Stevie奖,这得益于他们的集体专注度以及坚定致力于为我们的全球SAP ERP客户提供响应超快的支持服务。”

关于Stevie

Stevie奖包括七大类别:Stevie亚太奖(Asia-Pacific Stevie Awards)、德国Stevie奖(German Stevie Awards)、美国商业奖(American Business Awards®)、国际商业奖(International Business Awards®)、Stevie最佳雇主奖(Stevie Awards for Great Employers)、Stevie商业女性奖(Awards for Women in Business)以及Stevie销售与客户服务奖(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie大奖赛每年都会收到来自于70多个国家的机构的12,000多件参赛作品。Stevie奖通过表彰各种类型和规模的企业及相关人员,对全球商界的出色表现给予奖励。

关于Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球领先的企业软件产品和服务提供商,也是甲骨文和SAP软件产品第三方支持服务的主要提供商和Salesforce的合作伙伴。该公司提供一流的、响应超快的综合应用管理和支持服务,让企业软件授权许可持有企业能够大幅节省成本,释放资源以投入于创新,以及取得更出色的业务成果。各行各业的近1,900家全球性组织、财富500强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构都选择Rimini Street作为其信赖的应用企业软件产品和服务提供商。

Rimini Street的全球SAP支持团队荣膺“年度最佳客户服务团队”称号(照片:美国商业资讯)

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