Rimini Street庆祝助力客户成功15周年

截至目前,该公司已向超过3500家客户提供屡获殊荣的支持模式,共节省近50亿美元的总维护成本

拉斯维加斯–(美国商业资讯)–全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布,今年9月是该公司成立15周年,该公司创立于2005年,目标是重新定义企业软件支持市场。创立伊始,该公司便致力于提供响应超快、一流的支持模式,并为全球的软件被许可企业带来选择和创造价值。自成立以来,Rimini Street一直为Oracle和SAP被许可企业应从其支持体验中获得期望的服务设定高标准。该公司深耕于为企业软件支持市场提供其有着悠久传统的创新“首创”,包括有保证且响应超快的服务水平协议(SLA)、无额外收取费用的定制支持、支持在无需升级或更新的情况下至少再运行15年,以及帮助客户节省总维护和支持成本近50亿美元。

长达15年的创新和助力成功客户历史

Rimini Street于2005年进入市场,与软件供应商的年度支持费用相比,可帮助节省令人惊叹的50%的费用,而且提供更出色、更全面的支持模式。除了获得一流的支持服务体验之外,Rimini Street客户还可以确保自他们改换支持提供商之日起,获得为其当前平台提供的至少15年有保证的支持服务,不论他们当前运行的软件版本如何。软件被许可企业无需再实施更新、升级其系统或者为获得全面支持服务而执行向新平台的全面迁移。不必要的升级和迁移可谓耗时、成本高昂且受干扰严重的过程,而改用Rimini Street则可以提高企业软件系统和IT组织的运营效率,使客户的内部支持团队能够专注于获得竞争优势和成长的优先级项目。

截至目前,该公司已帮助3,500多家客户应对了他们的企业软件路线图和支持挑战,使他们节省了高达90%的总维护成本,并为他们的业务转型需求提供资金。Rimini Street已帮助全球IT部门成为其企业有价值的战略合作伙伴,而不是被视为成本中心。

SWM International全球IT主管Ron Abreu表示:“我们在2015年改由Rimini Street提供我们的企业软件支持服务,而且一直使用至今。这家公司与我们的组织合作密切,不止一次满足了我们的需求甚至超出预期。他们响应快速的服务与成本节省的结合对我们很重要。到目前为止,我们已经能够延长旧系统的预期寿命,并降低总体拥有成本。改由Rimini Street提供支持服务对于这一成功至关重要。”

人员、流程和技术创新推动屡获殊荣的支持模式发展

Rimini Street独特、屡获殊荣的企业软件支持模式让其经验丰富的工程师冲在客户最前线,以确保为所有支持问题提供响应超快的个性化方法,而这些工程师在客户的特定软件系统方面平均拥有15年的从业经验。该公司培育了以客户为中心的文化,这种文化优先考虑以客户为中心的关键绩效指标(KPI),以确保服务交付组织中的每个人都能为实现共同目标而齐心协力。Rimini Street长期获得平均4.8分(满分为5.0,其中5.0代表“优秀”)的客户满意度。2020年第二季度,该公司完成了10.4万例与客户的问题及时更新沟通。此外,Rimini Street还是首家基于客户更新沟通以及响应时间交付SLA的第三方支持服务提供商。近期,该公司进一步为所有客户增强了其业界领先的SLA,即,保证对一级优先(Priority 1)关键问题和所有二级优先问题的响应时间分别不超过10分钟和15分钟。

Viking Range的IT应用/开发部的Dennis Ratliff 表示:“我们与Rimini Street建立的支持服务合作关系已有七年以上,与之合作的经历一直得益于他们不断致力于突破常规为我们的组织带来价值的承诺——这是我们在原始软件供应商处从未经历过的。在过去的七年中,我们不仅是客户,而且在此期间也一直拥有同一名首席支持工程师,因此,我们很感激与这家公司建立的长期人事关系。此外,多年来,得益于Rimini Street支持服务团队,我们IT人员节省了大量的时间,即使在问题与我们的ERP系统无关的情况下,他们也致力于帮助我们找到解决方案。他们是真正值得信赖的顾问和合作伙伴。”

Rimini Street凭借其在客户服务方面的卓越表现和创新赢得了众多行业奖项——仅2019年就获得了24项客户服务奖——很大程度上归功于其采用的综合方法,包括让成熟且经验丰富的工程师冲在第一线、其流程还符合ISO 9001和ISO 27001要求的优势,以及该公司已获专利和专利申请中的专用支持服务解决方案和技术。最近,该公司凭借其专利申请中的Rimini Street人工智能支持服务应用程序(AI应用程序)在助力客户成功方面实施的创新和取得的成就摘得两项大奖,而该AI应用程序已将为客户解决软件问题的时间缩短了23%。该AI应用程序是该公司持续投资以优化支持服务流程并确保在全球大规模提供可交付服务成果的结果。

建立值得信赖的合作关系

所有的Rimini Street客户都能分配到一名高级首席支持工程师(PSE),由功能和技术专家团队作为后盾,这些专家根据需要组成专门的团队来解决复杂的客户问题,全年无休地全天候为客户提供服务。该公司在其全球服务交付组织内安排了近700名专业人员,在17个国家为全球客户提供服务,包括200名税务、法律和法规遵从团队的全职员工。支持服务工程师均拥有特定的应用程序和技术经验,使该公司能够互搭各种技能组合,以确保全球资源分配最佳化。

第三方企业软件支持服务市场现已成为主流

根据Gartner发布的研究报告显示,第三方企业软件支持市场规模预计将从2019年的3.51亿美元增长到2023年的10.5亿美元,增长200%。1而且,根据Valoir发布的最新报告称,“第三方支持服务市场正成为主流。曾经被认为是IT负责人削减成本的策略已成为有效应用程序IT组合管理的战略工具,使企业能够降低风险并支持更进一步的创新。” 2 Rimini Street在全球市场份额的比例超过80%,是第三方企业软件支持服务领域的领导者,体现在该公司2019财年的收入为2.811亿美元(而Gartner在2019年的总收入为3.51亿美元)、其活跃的和迄今为止的客户数量、全职员工数量,以及产品支持组合的广度。Valoir报告还提到了Rimini Street对SAP和Oracle应用程序、模块和数据库的深入了解、其在税务、法律和法规更新方面的专业知识,以及庞大的全球工程团队,该团队实施“追逐太阳”(Follow the Sun)支持模式,可以全年无休地全天候解决问题。

Rimini Street基金会

2015年,Rimini Street创立了Rimini Street基金会,体现了该公司及其员工的价值观、心灵和热情。作为完全由Rimini Street提供资金的计划,该基金会通过财政捐款、员工志愿时间和/或实物捐赠与世界各地的慈善组织分享Rimini Street的成功。该计划的口号是“The More we Grow, the More we Can Give”(我们成长越快,我们能够付出的越多),迄今为止,该基金会已向六大洲的100多家慈善机构提供财政援助,并提供了数千小时的员工志愿时间。

Rimini Street联合创始人、首席执行官兼董事会主席Seth A. Ravin表示:“我们在创立Rimini Street之时,仅怀着一种使命——通过提供比行业从软件供应商处获得的质量和价值更高的方案来重塑企业软件支持服务行业。在我们的15年发展历程中,我们达到了许多重要的里程碑,而且我们的组织不断成长和变革。但是,有一件事情从未曾改变过——我们对客户的热情和坚定的承诺。我们创立Rimini Street的宗旨是追求卓越的服务,并为企业软件许可证持有企业提供最佳的支持服务体验。这一切都是为了我们的客户,我们期待通过帮助客户成长、蓬勃发展和取得成功,获得另一个15年增长和成功。”

关于Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球领先的企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品第三方支持服务的主要提供商以及Salesforce合作伙伴。公司致力于提供优质、超快响应和一体化应用管理和支持服务,能够让企业软件授权用户节省大量的成本,解放资源用于创新,并实现更好的业绩。截至目前,已有来自各行各业的超过3,500家全球性组织、财富500强公司、财富全球100强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构都选择Rimini Street作为其信赖的应用企业软件产品和服务提供商。垂询详情,请访问http://www.riministreet.com,通过@riministreet在Twitter上关注我们,并通过Facebook和LinkedIn关注我们。

前瞻性陈述

本新闻稿中的某些声明并非是历史事实,而是《1995年私人证券诉讼改革法》安全港条款所定义的前瞻性陈述。前瞻性陈述通常含有以下词语:“可能”、“应”、“会”、“计划”、“打算”、“预期”、“认为”、“估计”、“预测”、“潜在”、“似乎”、“寻求”、“继续”、“未来”、“将”、“预计”、“展望”或其他类似词语、短语或表述。所有与Rimini Street对本新闻稿中所述产品的预计收益使用预期有关的声明均为前瞻性陈述。这些陈述取决于与Rimini Street业务有关的多个风险和不确定性因素,而且实际结果可能会发生重大变化。这些风险和不确定性因素包括但不限于,COVID-19疫情的时长和疫情对Rimini Street业务的经济、运营和财务影响,以及政府当局、客户或其他方面为防范COVID-19疫情所采取的措施;扰乱Rimini Street、其现有或潜在客户业务的灾难性事件,Rimini Street运营业务环境的变化,包括通胀和利率以及影响Rimini Street所在行业的一般性金融、经济、监管和政治条件;待决诉讼或政府调查或任何新诉讼的不利进展;以有利条款筹集额外股本或进行债务融资的需要和能力,以及Rimini Street能否从运营中产生现金流,以帮助为Rimini Street增长计划中增加的投资提供资金;Rimini Street的现金和现金等价物是否足以满足其流动性要求;Rimini Street发行在外的13.00% A轮优先股的条款和影响;税收、政府法律和法规的变化;竞争产品和定价活动;无法实现盈利性增长;客户采用Rimini Street最近推出产品和服务的情况,包括 其Application Management Services (AMS)、Rimini Street Advanced Database Security以及针对Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 产品的服务以及我们预计将于近期推出的其他产品和服务;Rimini Street管理团队损失一名或多名成员;RMNI股本证券长期价值存在不确定性;以及Rimini Street将于2020年8月5日呈报的Form 10-Q季报所列标题“风险因素”项下所讨论的风险、2020年8月14日发布的有关Rimini Street于2020年8月18日完成的普通股承销公开发行补充招股文件中讨论的风险、通过Rimini Street向美国证券交易委员会提交的其他文件不时更新的风险。此外,前瞻性陈述仅代表本新闻稿发布之日Rimini Street的预期、计划或对未来事件的预测和观点。Rimini Street预计后续事件和发展将导致Rimini Street的评估发生变化。然而,尽管Rimini Street可能会在未来某个时间点选择更新这些前瞻性陈述,但Rimini Street特别声明,除法律规定之外,公司没有这方面义务。这些前瞻性陈述不应被看作代表Rimini Street在本新闻稿发布之日后任何日期的观点。

© 2020 Rimini Street, Inc.版权所有。“Rimini Street”是Rimini Street, Inc.在美国和其他国家的注册商标,Rimini Street、Rimini Street标志和两者之间的任意组合以及其他带有TM标记的标志均为Rimini Street, Inc.的商标。所有其他商标仍是其各自所有者的财产。除非另行说明,Rimini Street与此类商标所有者或本新闻稿中所提到的其他公司没有任何从属、代言或结盟关系。


1Gartner,《2020年预测:软件和云合同谈判,以管理市场增长并降低传统成本》,Jo Liversidge和Frances Karamouzis等人,2019年12月18日。

2  《第三方支持服务已成为主流》,Valoir报告,2020年5月。

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