年度指南提供有关客户数据、衡量指标和长期忠诚度这三大关键领域的深刻见解。
马里兰州哥伦比亚–(美国商业资讯)–以数据为驱动、以技术为依托的领先客户体验管理(CXM)公司美库尔(Merkle, www.merkleinc.com)发布了《2022年客户体验使命》(2022 Customer Experience Imperatives)。这份高管指南旨在帮助品牌识别将会影响未来一年的关键战略考虑因素，并为企业领导者提供切实可行的见解，从而通过营销创造竞争优势。今年的《客户体验使命》探讨了数据、衡量和商业活动对忠诚度的影响这三大主题，并讨论了品牌应如何处理这些问题，从而在行业内保持领先地位。
美库尔/CXM全球首席执行官Michael Komasinski表示：“美库尔致力于帮助品牌领导者了解客户体验在推动其业务发展方面发挥的作用。在接下来的一年里，任何企业要想实现其目标，都必须与客户建立更深入、更有回报的关系。《2022年客户体验使命》敦促品牌领导者以不同的方式思考其业务方针。品牌通过围绕数据、衡量和忠诚度构建的强大客户体验战略，可以采取措施尽可能深化客户关系，从而将业务提升至全新水平。”
十多年来，美库尔《客户体验使命》提供深刻见解，帮助企业领导者了解企业在不断提升能力和扩展数据平台的过程中，哪些结果和指标最为重要。《2022年客户体验使命》列出了以下关键主题，以帮助营销者最大程度提升客户体验和忠诚度：
- 放宽眼界，从更多角度看待客户数据——数据是支撑品牌与客户建立联系的核心资产，是时候以另外的方式看待数据了。当务之急是摈弃收集大量产品和购买周期相关数据的策略。从客户体验的角度来处理数据将鼓励企业采取另一种数据采集、解释和激活方式。为了使客户体验更有价值，品牌应掌握营销漏斗的流动性，激活媒体传播，将内容策略拓展到网站生态系统之外，并针对客户体验实施新技术。
- 将衡量作为变革的催化剂——在竞争激烈的客户体验经济中，将衡量框架的重心从可以衡量什么变为应该衡量什么，结果将大为不同。有效的衡量框架能够衡量所有部门的活动对业务的影响。
- 利用商务体验提升新一代消费者的忠诚度——全球数字化转型的头20余年主要聚焦便利性：利用技术以更快速、更简单、更直观、更个性化的方式完成日常任务。虽然这些原则很合理，但行业正在发生转变，行业开始更注重关系的构建。行业已经进入新的忠诚度时代，建立忠诚度不再只靠积分和奖励，而是长期的好感和号召力。
美库尔/CXM全球首席营销传播官Erin Hutchinson表示：“消费者情绪在过去一年发生了极大的改变。品牌正在寻找新的途径来接触受众，并提供消费者看重的体验。通过从客户体验角度处理数据激活，衡量企业活动对业务成果的影响并高度重视客户忠诚度，品牌将能够更好地与目标受众互动，获得前所未有的营销效果。”
《2022年客户体验使命》以电子书形式供读者下载，并辅以线上研讨会系列作为配套支持。请点击此处下载和注册。
关于美库尔
美库尔是领先的数据驱动型客户体验管理(CXM)公司，专注于跨平台和设备交付独一无二的个性化客户体验。在过去的30多年里，公司与众多财富1000强企业以及全球领先的非营利机构建立了合作伙伴关系，帮助它们实现客户投资组合的价值最大化。借助在数据、技术和分析方面的积累，公司获得了无可比拟的消费者洞见理解能力，该能力有助于推动超个性化的营销策略。公司在绩效媒体、客户体验、客户关系管理、忠诚度和企业营销技术方面的综合实力，能帮助提升营销业绩，扩大竞争优势。美库尔拥有超过1.4万名员工，总部位于马里兰州哥伦比亚市，在美洲、欧洲、中东和非洲以及亚太区设有50多个办事处。美库尔现为电通集团旗下公司。如需了解更多信息，请致电美库尔(1-877-9-Merkle)或访问www.merkleinc.com。
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