破局者苏宁小店:打造家门口的双11

今年双11,苏宁首次发布场景零售解决方案——1小时场景生活圈,掀起实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。

1小时场景生活圈最重要的流量入口和载体就是苏宁小店。苏宁易购总裁侯恩龙在双11发布会上提到,苏宁小店是距离消费者最近的一个场景,其作为场景零售“毛细血管”链接和流量门户的作用至关重要。

一寸光阴一寸金。这句话在大城市生活的人们感触很深。加班、远距离通勤、接送孩子……留给自己的时间越来越少。在这种情况下,消费当然是越便利越好,从某种程度上来说,零售商做的是距离的生意,时间的生意。

遍布大街小巷的便利店为人们生活提供了很大便利,只不过这对于消费者来说远远不够。苏宁看到了其中的机会,要做行业破局者。

苏宁易购11月1日中午发布的双11首日12小时战报显示,苏宁整体订单量同比增长103%,其中苏宁小店表现抢眼,半天就预售卖出100000只大闸蟹。

破局者苏宁小店:打造家门口的双11

传统便利店往往布局在人流量较大的商圈、写字楼,苏宁小店则下沉到社区

苏宁对于下沉市场十分重视,这里的下沉市场不止是农村和县镇市场,更是城市社区。苏宁小店以社区场景为重点,同时覆盖商圈、学校、医院等消费场所。其独特的小业态属性,能够快速深入社区,更贴近消费者的生活场景,构筑起1小时场景生活圈的终端触点网络。

从城市到农村,从个人到企业级用户,苏宁依托涵盖家电、商超、百货、娱乐休闲、内容服务、生活服务的多业态部署和多层次渠道网络布局,支撑“随时到你”的触点能力。

目前,苏宁小店在全国的门店数5000多家,覆盖35000多个社区,辐射CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等各类场景,服务用户超过1.2亿。

传统便利店提供餐食,苏宁则提供更为多元化服务

苏宁小店的版本已迭代至第三代。在3.0版本的小店中,苏宁小店加入餐厅、水吧等功能,还上线苏宁菜场服务。每天晚上9点之前,用户可以在线上下单,之后苏宁菜场便会从原产地直接采摘送到苏宁小店,用户第二天早上7点之后就可以到门店取货。这个先销后采的方式,能让用户随时买到新鲜的绿色产品。

今年双11期间,苏宁菜场正式在北京上线,首批覆盖慈云寺、通州、马家堡、亦庄等年轻白领聚集地,共设30家门店作为自提点。在苏宁小店APP上,菜场功能内已上线时令蔬菜、肉禽蛋品、水产海鲜、新鲜水果四大品类,SKU超过150个。

破局者苏宁小店:打造家门口的双11

苏宁小店还推出“生活帮”服务,通过苏宁帮客家政服务与快递代收发业务的有机整合,触达生活中的多种服务场景,包括家电维修和清洗、家政保洁、甲醛治理、家电回收和安装、收发快递等8大服务项目。

苏宁小店集便利店、生活帮、苏宁菜场等服务内容于一身,可以24小时满足大家生活中的多元化需求,堪称社区里的综合便民服务站。在双11期间,生活帮最高直降500元,涵盖油烟机、洗衣机、空调等维修、清洗项目。

在智慧零售背景下,苏宁小店基于互联网场景打造,基于门店和APP的O2O模式,使得苏宁小店可以成为一个覆盖更多SKU和服务产品的综合性平台。

传统便利店线上与线下割裂,苏宁小店采取双线运营模式

不同于传统商超、传统电商线上线下各自为战,近年来苏宁依托整体智慧零售战略,O2O融合成为其与生俱来的基因。

苏宁小店依托苏宁零售生态优势,实现“线上+线下”双线运营模式。用户既可以在店里购买鲜、果蔬、热鲜食、日用、饮品等;也可以在苏宁易购或小店的APP或小程序上下单,享受配送到家服务,三公里范围内最快三十分钟送达。

苏宁小店独立APP与苏宁易购主站,“苏宁超市”、“苏宁拼购”、“红孩子”入口,形成体系化的线上流量入口矩阵,结合苏宁推客、苏小团的社交玩法,将闲散的流量聚集起来;在线下,苏宁小店与苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁零售云等业态,通过场景的下沉和再造,实现服务体验的提升和用户黏性的保证,同时利用实体门店的不可替代性,大幅降低履单成本,提升快消供应链效率。

传统便利店成本较高,苏宁小店提升供应链效率

从全国范围来看,目前中国便利店的主要战场集中在一、二线城市,面临着高房租、高人工、高费用的压力。

苏宁小店有苏宁强大的供应链支持,上游开放链接品牌供应商,下游全面触达千家万户;反过来苏宁小店拥有的仓储、冷链、物流体系为快消品牌提供供应链保障,前置仓在商品储存、物流配送、提高线上订单占比等多个方面发挥重要作用。

随着家乐福中国全面融入苏宁全场景零售体系,其专业的快消品运营经验以及供应链能力,与苏宁小店相结合,借助苏宁场景零售模式、立体物流配送网络以及强大的技术手段,将进一步实现精细化运营。

双11期间,苏宁易购质量管理部和苏宁快消集团品控中心对全国的苏宁小店产品进行品控监测,并推出5S管理方案,保证商品、物品的定位、标识准确,门店的卫生清洁,确保消费者买得放心。

破局者苏宁小店:打造家门口的双11

“零售不只是卖货,我们应该走到消费者身边,靠近我们的消费者,在他们最需要帮助的时候,我们就在身边,这才是苏宁的价值所在。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕说。

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