箭牌家居刘广仁:狠抓“品质”二字,精益生产用心提高优等率

随着中国消费市场进入全球化时代,产品同质化越来越明显,消费者从“囤量”到“求质”,更加渴望专业化、清晰定位的品牌与高品质的商品。消费市场在不断发展,对于品牌而言,要想谋求长久发展,必须跟上时代需求。

而在近期召开的全国两会中,《2021年政府工作报告》对企业的质量把控有了进一步要求:“加强质量基础设施建设,深入实施质量提升行动,促进产业链上下游标准有效衔接,弘扬工匠精神,以精工细作提升中国制造品质。”

正值“315国际消费者权益日”,凤凰网家居走访箭牌家居集团,从与箭牌家居副总经理刘广仁的交谈中,了解到作为国内综合性大家居品牌,箭牌家居是如何一步步地通过严格的生产制造管理体系,在27年中始终坚守对“品质”的把控。

箭牌家居集团副总经理 刘广仁

箭牌家居集团副总经理 刘广仁

「以下为访谈实录」

以高于国家标准输出产品

凤凰网家居:箭牌成立了27年,你们引以为豪的是对“品质”的把控,一直以来坚守品质的奥秘是什么?

刘广仁:品质是品牌的基础,也是规模的基础。目前整个箭牌家居集团有三个主要品牌,有十个生产基地。之所以能发展到这样的规模,因为我们从一开始就把质量作为公司发展的基础。从1994年 开始,箭牌家居就以 “精益求精,始终以消费者为中心”为质量把控的理念,而后延伸为“持续改进、提高消费者卫浴生活品质”,理念不断随着时代升级,但唯一不变的是狠抓“品质”两个字,不断把产品做好,以满足消费者的需求,提升消费者的卫浴生活品质。

凤凰网家居:既然对品质把控有着高标准,那么箭牌家居的产品以怎样的标准去生产出厂?

刘广仁:行业是有国家标准,但箭牌家居的内控标准要严于国家标准。像马桶的冲水功能,国家标准规定节水产品冲洗用水量为6升以下,我们公司的内控标准是以4.5升来设计的。再比如,五金龙头类产品,国家标准是要求龙头表面24小时酸性盐雾试验8级,我们的内控标准将试验时间延长了一倍。

但是内控标准也不是一成不变的,产品标准在不断进化,内控标准也是每年都要随着时代的变化和用户的需求来修改和提高。

凤凰网家居:是否能用一些具体的数据印证箭牌的内控标准比国家标准要高?

刘广仁:卫浴产品的吸水率,国家标准是小于0.5%,我们内部标准控制在0.3%。产品尺寸偏差这块,国家标准基本是控制在正负3%,我们是控制在正负1.5%。对龙头五金类的产品,除了刚才提及的盐雾试验标准,我们也会对电镀层的质量、密度和厚度提出更高要求。而对于木作类产品,比如浴室柜、橱衣柜等,我们在外观工艺和装配工艺上的要求也是比国家标准高很多。

箭牌第一代智能坐便器机芯

箭牌第一代智能坐便器机芯


通过无数次研发改良后,箭牌智能坐便器机芯已经发展到第七代

通过无数次研发改良后,箭牌智能坐便器机芯已经发展到第七代

通过精益生产将优等率提升到90%以上

凤凰网家居:您曾经在一次采访中提到过一件事,您也亲身经历过砸碎箭牌的马桶,听到那砸碎的声音就是一种对品质的警惕。为什么会有这样的行动?

刘广仁: 在2000年以前,按照当时的行业标准是有优等品和一级品,企业可以把一级品以相对低的价格销向市场,因为在当时的市场环境里,即使是副品、次品,也有其市场销路。为了保证品牌的产品口碑和品质,箭牌始终坚持“优等品”等级出厂。对箭牌人来说,这确实是一种警示和教育,时刻提醒我们:只有把产品做好,提高优等品率,才能减少被砸的产品数量。

凤凰网家居:现在还有砸马桶的这种动作吗?

刘广仁:随着设备和工艺技术的进步,合格率逐步提高,优等率我们逐步做到90%以上。

凤凰网家居:对于卫浴行业而言,后疫情时代的到来,让消费者对产品的“卫生健康”功能提出了的更高要求,面对这种需求,箭牌有怎样的新举措?

刘广仁:在后疫情时代,大家的卫生健康观念不断加强,为了适应这需求,箭牌家居加大了对健康性的产品研发。不仅表现在原材料的使用上,还表现在产品功能的研发上,如我们通过多次试验开发了自洁抑菌蓝光釉,通过改良卫浴产品的釉面达到健康守护的成果。此外,也研发了抗菌的座便器盖板。

在智能家居这块,开发了不接触/非接触的感应龙头等功能性产品。

同时,为了适应时代的需求,我们要求每年的新品贡献率须达到30%。

另外是对智能马桶的标准升级,此外还通过精益设计、精益生产来降低智能马桶的生产成本,让更多消费者都能够用得起。

五大措施升级品质把控

凤凰网家居:今年,在持续为消费者输出高品质产品方面会有什么新举措?

刘广仁:有五方面的升级。第一,我们在生产、研发、检测的实验室设备已经越来越完善。每年会投入一定比例的费用用于实验室设备升级。去年通过了CNAS实验室资质认可,是对集团的品质系统在技术实力、品质把控领域的一大肯定。

通过CNAS实验室资质认可,意味着中心实验室具备了按相应认可准则开展检测服务的技术能力,出具的检测报告具有中国国家实验室认可的权威性,并同步获得签署互认协议方国家和地区可认机构的承认,实现检测结果的国际化互认。

第二,今年会更加注重工艺技术,以保证质量的提升。像产品的合格率,我们会通过改善基础的原材料配方来提升。

第三,引入行业中革命性设备,提高其产量和质量,比如在一些生产环节用机器人来代替人工,不仅环保,效率还可以提高几倍,并且产品质量也更稳定、更可靠。

第四,箭牌家居逐步推广TQC(全面质量管理,全员参与质量提升与把控)。

第五,今年也着重在精益生产方面下功夫,从成本节约、效率提高、质量提升等方面来提高质量管理水平。

名词诠释:

CNAS,中国合格评定国家认可委员会(CNAS)是由国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准设立并授权的国家认可机构,统一负责对认证机构、实验室和检验机构等相关机构的认可工作;是我国权威的实验室评审机构。

TQC,是英文Total Quality Control的缩写,全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念。以产品质量为核心,以全员参与为基础,其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功,增进组织全体成员及全社会的利益。其代表了质量管理发展的最新阶段。

家居家居品牌箭牌

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