如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能够跟大多数人一样，充分享受信息技术带来的便捷，享受优质保险服务，获得优质保险产品，成为平安保险客户服务体系中重要的工作目标。
针对老年人，平安产险一直推行适老化服务，通过多渠道、简流程、放大看、设专区、多关爱、强提醒、广宣传等多举措为老年人提供优质的保险服务，充分利用门店现有配置资源，为老年人开通优先服务通道，优先享用爱心坐椅，提供老花镜、血压计、茶水等便民服务提供“五心”关爱。
近日，因急着上牌程老先生来到黄岩平安产险门店购买电动车强制险，门店工作人员丁咪洒第一时间为老年人开启优先办理通道。因年纪大、眼不好，在填写相关资料时，门店人员为其提供老花镜并在旁侧指导完成填写。期间工作人员加紧录单，等待中安排老先生先在休息区就坐。付款时得知客户年纪大不懂操作，在旁耐心指导客户完成付款，并将相关信息及客户疑问一一解答。
“这些操作看似简单，对我们老年人可是一道沟，有了你们的帮忙我就省事了，来时还担心着呢，这么快就完事了。”看到保单，老先生感受到了适老化服务带来的幸福感。
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