公司为SAP产品线拓展支持服务，凭借与去年同期相比增长30%的全球收入延续其在SAP支持业务方面的强劲势头
拉斯维加斯–(美国商业资讯)–专为SAP SE (NYSE:SAP)的Business Suite和BusinessObjects软件以及Oracle Corporation (NYSE:ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail和Oracle Agile PLM软件提供独立企业软件支持服务的领先供应商Rimini Street, Inc.今天宣布，该公司已推出并于即日起向全球供应适用于SAP HANA Databse的维护与支持服务，包括相关的HANA平台组件。此外，Rimini Street还宣布其在SAP支持业务方面的势头依旧强劲，截至2016年3月31日的12个月周期，该支持业务的全球收入比之前的12个月周期同比增长30%。随着其受支持产品线组合拓展到涵盖SAP HANA Database，Rimini Street现可为总计12条SAP及Oracle产品线提供支持服务，从而成为当下企业软件市场上覆盖面最广的独立支持服务。
Rimini Street面向SAP HANA Database推出的支持服务
SAP HANA Database是众多SAP许可证持有企业当前常用的一种列式内存数据库，主要与SAP业务仓库(SAP Business Warehouse)及SAP商业规划与整合(SAP Business Planning and Consolidation)等分析和商业情报应用配合使用。SAP HANA Database还可独立使用，或者与特定的SAP企业资源规划(ERP)应用和发布版本结合使用。Rimini Street为SAP HANA Database的所有应用提供支持。
Rimini Street即日起提供面向SAP HANA Database推出的顶级支持服务，由经过HANA认证的SAP产品平均经验达15年的技术工程师提供。该支持模式包含同样的创新数据库支持程序功能，例如产品支持、数据库健康检查与调整服务、安全支持服务及互操作支持服务，每年的支持费用可节省50%，这些功能已经让Rimini Street成为自2011年以来全球数百家组织首选的Oracle Database支持提供商。
Constellation Research, Inc.创始人、首席分析师R ‘Ray’ Wang表示：“支持服务方面，拥有选择权对于企业软件许可证持有者而言至关重要。独立支持提供商在创造有竞争力的环境方面起着重要的作用。此外，客户现可自主将其SAP HANA Database转向独立支持，而且完全对他们将不必受限于供应商支持充满信心。这意味着SAP许可证持有企业将获得更高的投资回报和客户满意度。”
目前，选择使用SAP HANA Database的许可证持有企业面临着诸多与SAP ERP许可证持有企业相同的成本及服务挑战，包括昂贵的支持年费、成本高昂的升级、低效的支持过程和服务响应度。除此之外，运行和维护SAP NAHA Database的成本，特别是结合SAP的总体环境考虑时，需占用相当大部分的IT预算，从而严重限制为新的创新项目提供资金的能力。通过转由Rimini Street提供支持，SAP HANA Database许可证持有企业将获得响应更快的服务，并且能够让其总维护成本降低多达90%，从而为企业如今所需的重要创新项目释放资金。
Rimini Street长期的数据库支持成功经验
Rimini Street丰富的数据库支持经验包括2011年推出Oracle Database支持。迄今为止，Rimini Street已在全球范围内与近300家Oracle Database签约。该公司提供各种不同的数据库部署支持，包括单一的服务器支持、拥有数千台全局数据库服务器的大型、复杂环境，以及高达45TB的数据存储需求。
Rimini Street已构建了任何其他支持提供商所无法提供的全面的数据库支持能力组合，这些组合由专门的专家团队通过独特的服务方法提供，可确保Rimini Street客户获得其可靠、安全地运行数据库软件至少15年所需的服务。这些数据库支持服务能力包括：
- 产品支持服务，通过指派给客户的平均从业经验达15年的专家工程师提供诊断和问题解决办法。
- 安全支持服务，确保客户主动保护重要资产和信息。
- 数据库健康检查服务，利用在所有平台和发布版本中提供的主动式指导来评估数据库健康。
- 互操作支持服务，识别并应对客户数据库与其应用和技术架构的众多互连组件之间的潜在挑战，包括数据库升级支持。
- 数据库调整与性能服务，确保客户数据库以高水平持续运行。
- 托管存档服务，提供客户放弃供应商支持之前可享有的带升级、补丁和文档组件的综合档案。
例如，通过其全球安全支持服务（可供客户使用且在不另收费用的情况下构成其支持计划的一部分），由前《财富》500强首席信息安全官领导的Rimini Street全球安全专家团队将帮助客户主动识别、预防和减少可操作漏洞，以保持更安全的数据库环境。Rimini Street的技术和架构咨询安全指导及前瞻性情报服务，能够在可操作漏洞被供应商发现并予以解决之前数月甚至数年内加以预防和减少。
Rimini Street是Oracle和SAP HANA Database唯一的长期支持提供商
如今的大多数SAP HANA Database许可证持有企业将数据库作为其业务仓库或其他分析/商业情报解决方案的一部分，与其SAP ERP应用软件共同运行于Oracle Database上。这导致其SAP环境中出现混合的数据库。但是，SAP并未承诺将一直提供Oracle Database一体化支持到2019年12月31日，而Rimini Street为Oracle和SAP HANA Database提供的长期支持（至少保证15年）让许可证持有企业能够从单一的支持提供商处为其整个SAP ERP和混合数据库环境获得支持。
通过转用Rimini Street，这些许可证持有企业将让其整个SAP环境均获得支持，消除环境组件支持中断的不确定性，以及能够灵活利用最有效满足其需求的数据库平台，而且无需考虑支持最终期限，同时能够显著降低成本和提升服务水平。
Rimini Street提供的SAP支持继续快速增长并助力客户成功
该公司看到越来越多的全球SAP许可证持有企业正持续采用Rimini Street独立支持。除了其全球SAP支持业务收入与上年同期相比增长30%之外，迄今已签约的Rimini Street SAP客户数量比去年增加了35%，达到200多家客户，业务遍布逾75个国家。
此外，随着Rimini Street在全球范围内扩大其SAP支持团队以满足总部分布在世界各地的客户日益增长的支持需求，SAP客户的案例解决办法和客户满意度也将继续超出预期。
Rimini Street无与伦比、屡获殊荣的客户服务
Rimini Street同类最佳的服务模式会指派一名在一线服务的首席支持工程师(PSE)，直接为客户提供服务和支持，全年无休地提供支持，以及30分钟或以内的保证响应时间。所有首席支持工程师均为其各自应用和技术领域的专家，拥有平均15年的从业经验。全球客户满意的平均得分为4.8分（总分5.0分，代表“优秀”）。
Rimini Street一流的服务模式和经验丰富的工程师凭借提供卓越的客户服务获得多项大奖。最近，该公司荣获三个久负盛名的奖项，包括连续第五年获得史蒂夫奖银奖(Silver Stevie Award)“年度最佳客户服务部门”，以及“年度最佳客户服务团队”和“年度最佳IT部门”两个金桥奖(Golden Bridge)奖项。
Rimini Street首席执行官Seth Ravin表示：“通过将我们的服务组合拓展到涵盖SAP HANA Database支持，我们为更多的SAP许可证持有企业扩大了可选范围，以便他们转用Rimini Street屡获殊荣的支持，将其在SAP HANA Database平台的投资最大化，以及避免在其整个SAP环境中的不必要的升级。Rimini Street仍将持续致力于为全球SAP和Oracle许可证持有企业提供更具相关性、更具创新性和更高价值的支持服务解决方案，同时为我们的客户创造机会，以将大量节省的资金投向有助于发展和提高其企业竞争力的战略计划。”
SAP HANA Database支持范围和供应情况
Rimini Street即日起提供面向SAP HANA Database推出的支持服务。该公司为独立数据库或结合SAP应用的SAP HANA Database支持。Rimini Street的AP HANA Database支持包括所有的HANA Database支持服务包堆栈(SPS)及修订。Rimini Street还为HANA数据库组件提供支持，包括但不限于：
- HANA Database
- HANA Studio
- HANA Client
- HANA Host Agent
- HANA Information Composer
- HANA Advanced Data Processing
- HANA Spatial
- LT Replication AddOn
- LT Replication Server
- SAP BusinessObjects Data Services
- HANA XS Engine
- HANA XS Advanced Runtime
欲了解更多详情，请在Twitter上关注@riministreet以及在Facebook和LinkedIn上关注Rimini Street。
Rimini Street, Inc.简介
Rimini Street是提供独立企业软件支持服务的全球领导者。自2005年以来，该公司以屡获殊荣的创新服务方案重新定义了企业支持服务，该方案使Oracle和SAP的授权许可持有企业可以节省高达90%的总支持成本。客户至少可在15年内继续使用其现有软件版本，无需进行任何升级。各行各业逾1300家全球性组织、财富500强公司、中型企业和公共事业部门都选择Rimini Street作为其信赖的独立支持提供商。要了解更多详情，请访问http://www.riministreet.com。
前瞻性陈述
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